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無懼央視315,中國移動(dòng)密謀清理256萬無限流量套餐用戶

  科客點(diǎn)評(píng):店大欺客、過河拆橋,真不該是世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動(dòng)所為,要是有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)早拋棄你們了。

  2015年1月22日,中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道微博@央視財(cái)經(jīng) 報(bào)道“今年3·15晚會(huì)開通投訴渠道以來,多地消費(fèi)者反映,他們辦理了手機(jī)上網(wǎng)低價(jià)無限量包月套餐業(yè)務(wù),在2G或3G網(wǎng)絡(luò)下可一直享用。但進(jìn)入4G時(shí)代,移動(dòng)公司卻拒絕繼續(xù)履行此套餐。契約精神何在?3?15晚會(huì)節(jié)目組已將此類投訴進(jìn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部委,晚會(huì)也將持續(xù)關(guān)注此事?!?/p>

無懼央視315,中國移動(dòng)密謀清理256萬無限流量套餐用戶

·256萬用戶被拒移動(dòng)4G門外

  據(jù)2015年1月20日中國移動(dòng)發(fā)布的最新數(shù)據(jù),移動(dòng)4G用戶已突破9000萬戶。在過去一年多中國移動(dòng)反復(fù)使用“0元升4G”、“0門檻升4G”、“不換套餐不換號(hào)”、“換SIM卡就可升4G”等廣告宣傳其4G網(wǎng)絡(luò)的低門檻,然而卻有一批忠實(shí)的老用戶一直被移動(dòng)拒之門外,皆因他們多年來堅(jiān)持使用無限流量套餐。在中國移動(dòng)發(fā)展2G、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之時(shí),曾推出10元、20元或36元包月享受無限量流量服務(wù),按照當(dāng)時(shí)的合同約定沒有注明只能用2G和3G,如今移動(dòng)4G也有CMWAP接入點(diǎn)但移動(dòng)方面硬性不給使用,據(jù)科客記者從相關(guān)人士處了解到這些用戶多達(dá)256萬。除了無法使用4G之外,這批無限流量套餐用戶部分還曾被移動(dòng)單方面進(jìn)行數(shù)據(jù)限速甚至取消套餐,維權(quán)過程中少數(shù)用戶遭打擊報(bào)復(fù)。

  中國移動(dòng)方面過去一直嘗試低調(diào)處理無限流量卡用戶的維權(quán),包括媒體公關(guān)、在網(wǎng)絡(luò)人氣聚集的討論區(qū)設(shè)置限制等,比如在百度貼吧搜索“無限流量”會(huì)提示“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策,本吧暫不開放”,另外針對(duì)上面提到的0門檻升4G之類的夸大宣傳廣告,移動(dòng)內(nèi)部已安排推進(jìn)悄悄下線。不過紙終究包不住火,移動(dòng)無限流量套餐的用戶無法使用4G的問題日漸激化,據(jù)新浪微博@全國無限流量卡用戶維權(quán)聯(lián)盟 透露,2015年1月份全國6省已發(fā)起維權(quán)18場(chǎng),包括央視、廣東廣播電視臺(tái)在內(nèi)的新聞媒體持續(xù)關(guān)注事件令眾多維權(quán)用戶似乎盼來了勝利的曙光。

無懼央視315,中國移動(dòng)密謀清理256萬無限流量套餐用戶

·態(tài)度急轉(zhuǎn):強(qiáng)硬展開限速、清理工作

  事態(tài)越鬧越大,大有上央視315晚會(huì)之勢(shì),中國移動(dòng)卻不打算息事寧人,2月5日晚網(wǎng)絡(luò)上曝光一份移動(dòng)內(nèi)部2月2日發(fā)給各省、自治區(qū)、直轄市公司的內(nèi)部文件,編號(hào)“市通 [2015] 38 號(hào)”,強(qiáng)調(diào)“WAP不限量套餐清理工作極其敏感,請(qǐng)做好有關(guān)內(nèi)部文件的管理和保密工作”,內(nèi)容主要是針對(duì)無限流量卡用戶的將從移動(dòng)總部成立聯(lián)合工作組研究應(yīng)對(duì),主動(dòng)與政府主管部門和中央級(jí)媒體開展溝通,各省公司則提出5點(diǎn)要求,“加快主動(dòng)遷轉(zhuǎn)”、“限速舉措原則上不進(jìn)行公示”、“嚴(yán)禁WAP包月套餐開通4G功能,開展全面排查”等字句表達(dá)出移動(dòng)強(qiáng)硬不妥協(xié)的態(tài)度。

  名為“全國無限流量卡維權(quán)發(fā)布”新浪博客發(fā)文指出,“中國移動(dòng)為世界500強(qiáng)企業(yè),有完善和強(qiáng)大的法務(wù)部門,單方面違背商業(yè)道德更改服務(wù)質(zhì)量,而分散全國的用戶沒有任何反擊之力,耗不起,或許就是移動(dòng)敢公然蔑視廣大消費(fèi)者權(quán)益的原因,我們只是平民,感謝曾經(jīng)嘗試維護(hù)正義的媒體朋友。”過去幾年針對(duì)移動(dòng)無限流量卡用戶維權(quán),律師普遍態(tài)度認(rèn)為中國移動(dòng)不應(yīng)單方變更合同,套餐合約當(dāng)初設(shè)計(jì)存在不合理責(zé)任方是移動(dòng)自己,消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)該理智,雙方和解處理才能打破僵局。對(duì)此事件的進(jìn)展科客記者將繼續(xù)密切關(guān)注。

附:《中國移動(dòng)市通 [2015] 38 號(hào)》原文(科客已對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人信息進(jìn)行馬賽克處理)

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