手機流量一天狂跑2700兆 用戶狀告運營商
上午查詢手機套餐流量還剩600多兆,晚上已欠費竟高達(dá)500元,張先生至今搞不清自己在連接了WiFi前提下,數(shù)千兆流量是如何跑掉的。
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科客點評:如果突然有一天我的流量悄悄跑沒了,我也是堅決不會買單的。
上午查詢手機套餐流量還剩600多兆,晚上已欠費竟高達(dá)500元,張先生至今搞不清自己在連接了WiFi前提下,數(shù)千兆流量是如何跑掉的。更讓他不解的是,其手機套餐流量在2500兆左右,但中國移動從其使用2000兆后就開始套餐外計費,差額達(dá)500多兆。因遲遲得不到移動方面的合理解釋,張先生一紙訴狀,將移動告上法庭。近日,東城法院已經(jīng)立案。
上午有流量晚上就欠費
家人擔(dān)心睡覺有輻射,臨睡前,張先生總是習(xí)慣將家中WiFi關(guān)掉。2015年7月21日深夜,他照例關(guān)掉WiFi,準(zhǔn)備睡覺,誰料此時放在桌上的手機“叮?!表憘€不停,連續(xù)收到多條短信。張先生打開短信一看,當(dāng)時就懵了。
據(jù)張先生稱,當(dāng)時共收到5條短信,接收時間均是7月22日0時12分,第一條是“截至7月22日0時03分,本月已使用移動數(shù)據(jù)2024兆,套餐內(nèi)流量剩余0.00兆”,第二條是“截至7月22日0時04分,本月已使用移動數(shù)據(jù)2206.99兆,超出套餐外流量費用達(dá)5元”,第三條是“截至7月22日0時04分,本月已使用移動數(shù)據(jù)2259.51兆,超出套餐外流量費用達(dá)30元”,第四條是“截至7月22日0時12分,本月已使用移動數(shù)據(jù)2574.60兆,超出套餐外流量費用達(dá)100元”,還有一條是提示其購買流量加油包的短信。
張先生說,7月21日當(dāng)天上午他還曾查詢過套餐流量,顯示剩余611兆,怎么一天能跑掉這么多流量?!鞍凑斩绦盘崾镜乃惴ǎ瑥?2日0時03分到12分,9分鐘內(nèi)我就用了100元流量,可是這期間我一直在洗澡,壓根沒動手機呀?!?/p>
移動提示短信前后不對
就在張先生百思不得其解時,一分鐘后,他的手機再次響起,短信內(nèi)容是“截至7月22日0時09分,套餐外流量費用已達(dá)500元”。“前一條顯示截至0時12分,我的流量超額100元,這一條又顯示截至0時09分,超額了500元,這些數(shù)字都是怎么算出來的呀?后面還越用越少了?”
為查個究竟,張先生立刻撥打1008611查詢,隨后收到兩條短信,一條是“截至7月22日0時00分,套餐內(nèi)流量剩余0.0兆,剩余語音52分鐘,賬戶余額8.76元”,另一條是“截至7月22日0時17分,本月已使用數(shù)據(jù)流量4620.85兆,其中套餐外流量1991.79兆,已產(chǎn)生套餐外流量費用500元”。
細(xì)心的張先生立即發(fā)現(xiàn)問題,“根據(jù)最后一條短信的數(shù)據(jù),4620.85減去1991.79,我套餐內(nèi)流量大約是2600兆,但前面短信已顯示,我的流量剛過2000兆,就開始收取超額費。這不是自相矛盾嗎?我的500多兆流量去哪兒了?”
消費者起訴法院已立案
張先生就此致電中國移動客服。起初,客服告訴他,流量偷跑可能是手機感染了病毒。兩個月后,張先生發(fā)現(xiàn)他的手機號已被移動銷號。
近日,記者致電中國移動北京有限公司,移動發(fā)來書面答復(fù),表示客戶質(zhì)疑移動計費有問題,移動經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶有持續(xù)147分鐘的上網(wǎng)行為,產(chǎn)生了2.6G的流量,計費無誤,有可能是在線觀看或下載高清視頻產(chǎn)生的流量,如果不是客戶自己主動的行為,分析可能由于智能手機終端自動運行、更新軟件或中毒導(dǎo)致產(chǎn)生的大流量。不過,對于承諾的流量套餐與事實相差500兆和短信提示前后矛盾一事,移動方面并未給予答復(fù)。
近日,張先生將移動起訴至法院。東城法院表示已經(jīng)立案。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat,獲取更多精彩資訊。(北京晨報,原標(biāo)題《一用戶手機流量一天狂跑2700兆 狀告運營商已立案》)
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幽鬼丸
和這些BUG比起來,不合理的收費方法才是硬傷
夕梨
真的是讓人醉了。幾乎天天都有運營商的負(fù)面新聞,到底有沒有人管管他們