科客點(diǎn)評：回家的朋友們注意了！因票價(jià)展示意見不一致，首航、南航和海航與去哪兒合作暫停，去哪兒表示暫停合作期間，消費(fèi)者仍可到去哪兒網(wǎng)購買首航、南航和海航的機(jī)票。

　　北京時(shí)間12月31日晚間消息，首都航空、海南航空和南方航空宣布與去哪兒網(wǎng)合作暫停，上述三家航空公司均表示：因收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶購買機(jī)票時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益，鑒于對部分旅客出行造成了影響，所以為避免旅客蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，三大航空公司宣布與去哪兒網(wǎng)合作暫停。

　　去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間回應(yīng)稱，由于未能就機(jī)票展示排序問題達(dá)成一致，所以去哪兒網(wǎng)與首航、南航和海航的合作暫停。去哪兒表示：去哪兒網(wǎng)頁上的機(jī)票展示是按照價(jià)格排序的，這個(gè)排序方式很符合用戶正常的搜索預(yù)定習(xí)慣，因?yàn)?0%的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)價(jià)格來選擇航班和供應(yīng)商。

　　三大航空公司提議：將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁的機(jī)票展示由價(jià)格排序改為時(shí)間排序，由于雙方未能達(dá)成一致，所以暫停合作了。不過去哪兒表示，在暫停合作期間，消費(fèi)者仍可以繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購買南航和海航的機(jī)票。

　　據(jù)悉，今年初，國資委出臺指令要求國航、南航和東航規(guī)范機(jī)票代理，加強(qiáng)直銷。南航率先響應(yīng)了國資委指令，并稱所有低于南航官網(wǎng)價(jià)格的機(jī)票均屬違規(guī)。南航內(nèi)部員工表示“除了折扣極低的特價(jià)機(jī)票，所有正規(guī)渠道售出的南航機(jī)票都可以退改簽，特價(jià)機(jī)票不能退改簽是因?yàn)樯婕暗酵烁牡某杀据^高，甚至?xí)^特價(jià)機(jī)票本身?！?/p>

　　就在12月7日，《新周刊》副主編蔣方舟因攜程上訂到不能提供正常發(fā)票的“聯(lián)程機(jī)票”而在微博投訴攜程。蔣方舟表說：“要出差用攜程買機(jī)票，不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發(fā)票和票號有誤的機(jī)票單，現(xiàn)在根本沒法報(bào)銷”。蔣方舟表示溝通了幾天，客服各種搪塞，把責(zé)任全推給顧客”。有網(wǎng)友表示：“攜程去哪兒合并，本來以為只是少了一些補(bǔ)貼福利，但沒想到服務(wù)根本沒相應(yīng)得到提升?！?/p>

　　此后攜程表示“已將此事反饋相關(guān)部門備案，也和蔣方舟進(jìn)行了電話溝通，對供應(yīng)商違規(guī)的行為表示歉意”。業(yè)內(nèi)人士表示，大型OTA經(jīng)常通過售賣團(tuán)體票、大客戶協(xié)議票等出售低價(jià)票，這些低價(jià)票在提供低于市場價(jià)優(yōu)惠的同時(shí)，也蘊(yùn)藏著退改、報(bào)銷等更大的風(fēng)險(xiǎn)。不過目前的問題在于“代理和OTA廠商出于利益需求，仍會(huì)違規(guī)操作，甚至對于正常機(jī)票不能退改簽，這并不符合規(guī)定?！碧嵝褟V大消費(fèi)者在購票時(shí)應(yīng)看清退改規(guī)則，以免遭受不必要的損失。

       以下為首都航空公告原文：

       尊敬的各位旅客：

       首都航空一貫秉持互利共贏、服務(wù)優(yōu)先、旅客權(quán)益至上的合作理念。然而一段時(shí)間以來，我司收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客的投訴，相關(guān)投訴涉及到購買首航機(jī)票時(shí)多收退改費(fèi)用、加價(jià)銷售機(jī)票，以及未及時(shí)通知不正常航班信息等，嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象。

       為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售秩序，我司決定自即日起暫停與去哪兒網(wǎng)商務(wù)合作，并關(guān)閉首都航空去哪兒網(wǎng)旗艦店。建議旅客通過首都航空官網(wǎng)、官方微信、APP等官方自有渠道購買機(jī)票，謹(jǐn)防您的正常出行受到影響。

       特此公告！

       首都航空祝您新年愉快！

       北京首都航空有限公司

        2015年12月31日

　　以下為《關(guān)于南航暫停與去哪兒網(wǎng)合作的公告》：

　　尊敬的各位旅客：

　　近期，南航收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶購買南航機(jī)票時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　春運(yùn)將至，為切實(shí)保護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售秩序，我司決定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。

　　對于近期有出行需求的旅客，請通過南航官網(wǎng)（www.csair.com）、南航手機(jī)客戶端、南航正規(guī)旗艦店或南航授權(quán)的正規(guī)代理商查詢購買南航產(chǎn)品，謹(jǐn)防您的正常出行受到影響。

　　特此公告！

　　南方航空祝您旅途愉快！

　　中國南方航空股份有限公司

　　2015年12月31日

　　以下為《關(guān)于關(guān)閉海南航空——去哪兒網(wǎng)旗艦店的聲明海航聲明全文》：

　　海南航空一貫秉持互利共贏、服務(wù)優(yōu)先、顧客權(quán)益至上的合作理念。然而一段時(shí)間以來，我司收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴，包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷售機(jī)票、未及時(shí)通知不正常航班信息等，嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象。

　　為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售秩序，我司決定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空哪兒網(wǎng)旗艦店，建議旅客通過我司官網(wǎng)、APP等自有渠道購買機(jī)票。

　　海南航空股份有限公司

　　2015年12月31日

　　以下為去哪兒網(wǎng)回應(yīng)：

　　12月31日，由于未能就機(jī)票展示排序問題達(dá)成一致，去哪兒網(wǎng)與南方航空、海南航空旗艦店合作暫停。

　　近日，南方航空、海南航空均提出將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁上的機(jī)票展示由價(jià)格排序改為時(shí)間排序。去哪兒網(wǎng)認(rèn)為，按價(jià)格排序方式符合用戶的正常搜索預(yù)訂習(xí)慣，70%的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)價(jià)格來選擇航班和供應(yīng)商。

　　去哪兒網(wǎng)秉承“消費(fèi)者第一，合作伙伴第二”的價(jià)值觀，將一如既往地堅(jiān)持為消費(fèi)者提供低價(jià)的出行產(chǎn)品，并繼續(xù)提升用戶體驗(yàn)。

　　在暫停合作期間，消費(fèi)者可以繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購買南航和海航的機(jī)票。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/Lillian）