三大航空公司暫停與去哪兒合作 但消費(fèi)者仍可購票
三大航空公司宣布與去哪兒網(wǎng)合作暫停,去哪兒回應(yīng)原因是因票價(jià)展示意見不一致。不過好在,消費(fèi)者仍可在去哪兒正常購票。
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科客網(wǎng)
http://www.brrgbq.cn/news/8711.html
科客點(diǎn)評:回家的朋友們注意了!因票價(jià)展示意見不一致,首航、南航和海航與去哪兒合作暫停,去哪兒表示暫停合作期間,消費(fèi)者仍可到去哪兒網(wǎng)購買首航、南航和海航的機(jī)票。
北京時(shí)間12月31日晚間消息,首都航空、海南航空和南方航空宣布與去哪兒網(wǎng)合作暫停,上述三家航空公司均表示:因收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票的投訴,相關(guān)投訴涉及到用戶購買機(jī)票時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益,鑒于對部分旅客出行造成了影響,所以為避免旅客蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失,三大航空公司宣布與去哪兒網(wǎng)合作暫停。
去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間回應(yīng)稱,由于未能就機(jī)票展示排序問題達(dá)成一致,所以去哪兒網(wǎng)與首航、南航和海航的合作暫停。去哪兒表示:去哪兒網(wǎng)頁上的機(jī)票展示是按照價(jià)格排序的,這個(gè)排序方式很符合用戶正常的搜索預(yù)定習(xí)慣,因?yàn)?0%的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)價(jià)格來選擇航班和供應(yīng)商。
三大航空公司提議:將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁的機(jī)票展示由價(jià)格排序改為時(shí)間排序,由于雙方未能達(dá)成一致,所以暫停合作了。不過去哪兒表示,在暫停合作期間,消費(fèi)者仍可以繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購買南航和海航的機(jī)票。
據(jù)悉,今年初,國資委出臺指令要求國航、南航和東航規(guī)范機(jī)票代理,加強(qiáng)直銷。南航率先響應(yīng)了國資委指令,并稱所有低于南航官網(wǎng)價(jià)格的機(jī)票均屬違規(guī)。南航內(nèi)部員工表示“除了折扣極低的特價(jià)機(jī)票,所有正規(guī)渠道售出的南航機(jī)票都可以退改簽,特價(jià)機(jī)票不能退改簽是因?yàn)樯婕暗酵烁牡某杀据^高,甚至?xí)^特價(jià)機(jī)票本身?!?/p>
就在12月7日,《新周刊》副主編蔣方舟因攜程上訂到不能提供正常發(fā)票的“聯(lián)程機(jī)票”而在微博投訴攜程。蔣方舟表說:“要出差用攜程買機(jī)票,不提供電子客票行程單,只提供一張只有金額的發(fā)票和票號有誤的機(jī)票單,現(xiàn)在根本沒法報(bào)銷”。蔣方舟表示溝通了幾天,客服各種搪塞,把責(zé)任全推給顧客”。有網(wǎng)友表示:“攜程去哪兒合并,本來以為只是少了一些補(bǔ)貼福利,但沒想到服務(wù)根本沒相應(yīng)得到提升?!?/p>
此后攜程表示“已將此事反饋相關(guān)部門備案,也和蔣方舟進(jìn)行了電話溝通,對供應(yīng)商違規(guī)的行為表示歉意”。業(yè)內(nèi)人士表示,大型OTA經(jīng)常通過售賣團(tuán)體票、大客戶協(xié)議票等出售低價(jià)票,這些低價(jià)票在提供低于市場價(jià)優(yōu)惠的同時(shí),也蘊(yùn)藏著退改、報(bào)銷等更大的風(fēng)險(xiǎn)。不過目前的問題在于“代理和OTA廠商出于利益需求,仍會(huì)違規(guī)操作,甚至對于正常機(jī)票不能退改簽,這并不符合規(guī)定?!碧嵝褟V大消費(fèi)者在購票時(shí)應(yīng)看清退改規(guī)則,以免遭受不必要的損失。
以下為首都航空公告原文:
尊敬的各位旅客:
首都航空一貫秉持互利共贏、服務(wù)優(yōu)先、旅客權(quán)益至上的合作理念。然而一段時(shí)間以來,我司收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客的投訴,相關(guān)投訴涉及到購買首航機(jī)票時(shí)多收退改費(fèi)用、加價(jià)銷售機(jī)票,以及未及時(shí)通知不正常航班信息等,嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象。
為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益,規(guī)范市場銷售秩序,我司決定自即日起暫停與去哪兒網(wǎng)商務(wù)合作,并關(guān)閉首都航空去哪兒網(wǎng)旗艦店。建議旅客通過首都航空官網(wǎng)、官方微信、APP等官方自有渠道購買機(jī)票,謹(jǐn)防您的正常出行受到影響。
特此公告!
首都航空祝您新年愉快!
北京首都航空有限公司
2015年12月31日
以下為《關(guān)于南航暫停與去哪兒網(wǎng)合作的公告》:
尊敬的各位旅客:
近期,南航收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴,相關(guān)投訴涉及到用戶購買南航機(jī)票時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益,對部分旅客的出行造成了影響,甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
春運(yùn)將至,為切實(shí)保護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益,規(guī)范市場銷售秩序,我司決定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作,并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。
對于近期有出行需求的旅客,請通過南航官網(wǎng)(www.csair.com)、南航手機(jī)客戶端、南航正規(guī)旗艦店或南航授權(quán)的正規(guī)代理商查詢購買南航產(chǎn)品,謹(jǐn)防您的正常出行受到影響。
特此公告!
南方航空祝您旅途愉快!
中國南方航空股份有限公司
2015年12月31日
以下為《關(guān)于關(guān)閉海南航空——去哪兒網(wǎng)旗艦店的聲明海航聲明全文》:
海南航空一貫秉持互利共贏、服務(wù)優(yōu)先、顧客權(quán)益至上的合作理念。然而一段時(shí)間以來,我司收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴,包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷售機(jī)票、未及時(shí)通知不正常航班信息等,嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象。
為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益,規(guī)范市場銷售秩序,我司決定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空哪兒網(wǎng)旗艦店,建議旅客通過我司官網(wǎng)、APP等自有渠道購買機(jī)票。
海南航空股份有限公司
2015年12月31日
以下為去哪兒網(wǎng)回應(yīng):
12月31日,由于未能就機(jī)票展示排序問題達(dá)成一致,去哪兒網(wǎng)與南方航空、海南航空旗艦店合作暫停。
近日,南方航空、海南航空均提出將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁上的機(jī)票展示由價(jià)格排序改為時(shí)間排序。去哪兒網(wǎng)認(rèn)為,按價(jià)格排序方式符合用戶的正常搜索預(yù)訂習(xí)慣,70%的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)價(jià)格來選擇航班和供應(yīng)商。
去哪兒網(wǎng)秉承“消費(fèi)者第一,合作伙伴第二”的價(jià)值觀,將一如既往地堅(jiān)持為消費(fèi)者提供低價(jià)的出行產(chǎn)品,并繼續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
在暫停合作期間,消費(fèi)者可以繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購買南航和海航的機(jī)票。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat,獲取更多精彩資訊。(文/Lillian)
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