科客點評：對于消費者而言，還有不夠一個星期，也要迎來一場“血戰(zhàn)”，您準備好了嗎？

     一邊是阿里巴巴，一邊是京東商城，如果你是商家，如果只能選一個，你會站在哪邊？在一年一度的雙11即將進入白熱化階段之時，京東和天貓再次把這個兩難的問題拋了出來。昨天京東對外宣稱，已經(jīng)向國家工商總局實名舉報阿里巴巴擾亂電子商務(wù)市場秩序。阿里巴巴則回應(yīng)稱，競爭的最終解決方案是讓消費者選擇。

     雙11大戰(zhàn)臨近，快遞車也“杠”上了。

     每年的雙11促銷，都會傳來京東、阿里明爭暗斗“擦槍走火”的消息，但今年，因為阿里首次啟動雙主場戰(zhàn)略高調(diào)進京，這場惡戰(zhàn)更是硝煙四起。對于享受著大促銷實惠的“剁手黨”而言，眼下最關(guān)注的是，巨頭相爭別傷及服務(wù)口碑和消費者的選擇余地。

      京東稱阿里“店大欺客”

      這個消息是通過京東微信號“京東黑板報”發(fā)布的。京東稱，近期不斷接到商家信息，反映阿里在雙11促銷活動中脅迫商家“二選一”。

     “商家表示，阿里巴巴向其傳遞的信息是：如果參加天貓雙11主會場活動，就不允許參加其他平臺雙11主會場活動?！本〇|認為，阿里的行為是“典型的店大欺客”，既損害了消費者權(quán)益，也損害了商家利益，妨礙了正常的市場競爭，故而向國家工商總局實名舉報。

     在幾天之前，京東也曾發(fā)表內(nèi)容相似的言論，指責天貓強迫商家二選一，并堅決表示“對這種行為絕不認同并堅決抵制，也請廣大商家做出清醒的判斷：屈從霸權(quán)得到的只能是短暫的利益，失去的將是和多平臺合作的長久利益?！本〇|不光表態(tài)堅決，行動也同樣干脆。同一天，京東對個別商家迫于壓力臨時停止正常經(jīng)營或退出活動的行為進行了處罰，其中，一家名為木林森的官方旗艦店被京東關(guān)店，并宣布永久不再合作。

     不過，對于京東指責天貓二選一的說法，天貓官方曾予以反駁。就在今年8月，天貓宣布與110多個集團160多個服飾品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，簽約商家與天貓將在新品首發(fā)、O2O、數(shù)據(jù)化運營、明星資源、品牌營銷、服務(wù)創(chuàng)新等方面開展合作。天貓官方稱，選擇京東還是天貓，只是商家自己做出的理性選擇。

     阿里讓京東“直面現(xiàn)實”

     昨晚，阿里巴巴向記者發(fā)來回應(yīng)稱，對于競爭的問題，最終的解決方案就是讓消費者選擇?！叭魏胃偁幎家泵娆F(xiàn)實，不要轉(zhuǎn)移話題，相信大家都能明白其中原因?！?/p>

     從2009年開始，雙11的誕生促成了中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動，這個憑空造出來的節(jié)日讓電商銷售額翻倍增長。以天貓為例，2009年雙11成交量僅為0.52億元，2014年達到571.12億元。如此巨大的數(shù)字變化無法讓任何一個商家輕視，因此每年雙11都會有一場促銷之外的大戰(zhàn)，其中以京東對天貓的戰(zhàn)局最為引人注目。

     2012年雙11前后，京東發(fā)起名為“沙漠風暴”的大型促銷活動，而后突然對外稱，天貓方面脅迫商家做出二選一的選擇，退出京東“沙漠風暴”的活動。天貓公關(guān)部負責人表示“純屬謠言”。2013年，京東打出“不光低價，快才痛快”的廣告詞，矛頭直接對準物流，而這正是天貓此前雙11最受詬病的短板之一。

     2014年則頗為戲劇化。當年雙11前夕，某網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱阿里方面已經(jīng)注冊“雙11”商標，受此影響，京東只能臨時替換所有廣告。隨后，京東發(fā)出公開信，間接證實因為某種原因只能下線其促銷廣告。當時普遍認為，“某種原因”即“雙11”商標被阿里注冊。但據(jù)光明網(wǎng)報道，京東廣告下線原因并非僅僅是因為“雙11”商標侵權(quán)，更多是因其廣告在制作及發(fā)布環(huán)節(jié)中，大量使用詆毀、抹黑同行的語言和素材，以至于在廣告投放審查環(huán)節(jié)即無法獲得媒體通過，只能無奈下線。阿里方面表示，阿里在2011年便向國家商標局提出“雙11”商標注冊申請并于次年獲得通過。

     就在眾人好奇今年戰(zhàn)況如何發(fā)展時，工商總局拋出一紙規(guī)定，力圖維護市場公平競爭。10月1日起正式實施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確指出：“電商平臺不得限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動?！?/p>

     健康的商業(yè)心態(tài)最重要

     對于阿里來說，京東是一個令人頭疼的存在。眾所周知，天貓的優(yōu)勢在于服裝等品類，而京東則是3C起家，雙方都致力于發(fā)展更便捷開放的購物平臺，近年來都試圖將觸角伸向?qū)Ψ缴瞄L的領(lǐng)域。

     不久前，阿里耗費巨資與蘇寧合作，就是希望增強自己的3C平臺電商優(yōu)勢。京東在服裝領(lǐng)域的迅猛發(fā)展速度也不容小覷，近幾年一直保持著超過三位數(shù)的增長。

     最近雙方的惡斗尤其聚焦于網(wǎng)上超市領(lǐng)域。阿里最新公布的數(shù)據(jù)顯示，三季度天貓超市北京地區(qū)用戶數(shù)量同比增長近6倍，交易額同比增長超過10倍。而京東則在十月發(fā)起了超市瘋搶活動，299減200的優(yōu)惠前所未有。京東宣稱，10月19日，京東糖果巧克力交易額相比去年同期增長超過600%；21日，個人護理品類交易額增長超過730%；26日，清潔用品增長超過580%……

     兩大巨頭短兵相接，連北京走街串巷的快遞車都已“杠”上。大舉進京的阿里，集合了申通、韻達、圓通、百世匯通快遞等七成以上的快遞車在雙11前刷成“天貓紅”，顏色基本與京東的紅色快遞車相近；而京東也毫不客氣，在自己的快遞車上刷出了“想要低價、別玩貓膩”、“想要提速、別走貓步”等標語。而網(wǎng)上流傳的京東內(nèi)部工作場所，更是掛上了“抓天貓烤菜鳥”、“踩貓行動”等挑釁口號。

     為何一場商業(yè)狂歡要演變成慘烈的惡性競爭？多數(shù)消費者表示難以理解。業(yè)內(nèi)人士分析，雙11購物狂歡節(jié)理應(yīng)讓消費者、商家甚至全社會都因此獲益，雖然商業(yè)競爭在所難免，但是詆毀競爭對手、擾亂市場的方式，絕不是健康的商業(yè)心態(tài)，也不利于企業(yè)培養(yǎng)出世界級競爭力。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat,獲取更多精彩資訊。（北京日報，原標題《雙11惡戰(zhàn)今年硝煙格外濃 阿里讓京東“直面現(xiàn)實”》）