科客點(diǎn)評(píng)：O2O離不開(kāi)人，而人的最終落腳點(diǎn)是家，貼近生活與家庭，做好服務(wù)才是王道。

　　提到O2O，今天很多人都已對(duì)它比較熟悉，甚至很多人會(huì)對(duì)這個(gè)詞產(chǎn)生反感。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略的東風(fēng)，O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者人眾是整個(gè)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)之最。當(dāng)然，也正因?yàn)橼呏酊F者過(guò)多，導(dǎo)致整個(gè)O2O領(lǐng)域一片狼藉。古人云：“齊家而后治國(guó)平天下?！贝苏Z(yǔ)用在O2O上也非常合適，家庭作為整個(gè)O2O的最核心的戰(zhàn)場(chǎng)，是O2O平臺(tái)打天下的必爭(zhēng)之地。那么，為什么家庭會(huì)成為整個(gè)O2O天下的主戰(zhàn)場(chǎng)呢？

　　從人的角度來(lái)出發(fā)，一切O2O服務(wù)都是圍繞著人來(lái)進(jìn)行的。而大多數(shù)人每天大部分時(shí)間只會(huì)待在三個(gè)地方：一個(gè)是辦公室，一個(gè)是家里，還有一部分時(shí)間則是待在路上（包括私家車、出租車、汽車、火車、飛機(jī)等）或者酒店、娛樂(lè)游玩場(chǎng)所等。很明顯，辦公室和家里是最有可能成為O2O主戰(zhàn)場(chǎng)的兩個(gè)地方。

　　要圍繞著辦公室展開(kāi)各種O2O服務(wù)，著實(shí)受制于環(huán)境的影響，而且也會(huì)影響到工作，但民以食為天，所以外賣O2O成為了辦公區(qū)燒得最旺的一把火。而回到了家里就不僅僅只是外賣了，諸如家政、美甲、推拿、家居、家裝、生鮮等各類O2O全都跟家庭息息相關(guān)。所以，可以毫不猶豫地肯定，家庭是整個(gè)O2O天下的主戰(zhàn)場(chǎng)。從目前的格局來(lái)看，有相當(dāng)部分圍繞著家庭展開(kāi)的垂直細(xì)分O2O平臺(tái)活得都還算不錯(cuò)，但是通吃整個(gè)家庭O2O天下的最終還是得靠綜合類平臺(tái)。那么，誰(shuí)又最有可能成為這場(chǎng)馬拉松的勝出者呢？

從家庭上門(mén)服務(wù)切入

　　提到家庭上門(mén)服務(wù)綜合O2O，目前美團(tuán)、手機(jī)百度、58到家等都在圍繞著上門(mén)服務(wù)布局，那么今天我們只把最具典型的58到家拿出來(lái)分析。眼下58到家推出了家政、美甲、速運(yùn)、搬家、陪練、洗車、推拿這幾大上門(mén)O2O服務(wù)領(lǐng)域，其中一部分是采用自主完全經(jīng)營(yíng)，而其他大部分都將是通過(guò)接入58投資的平臺(tái)或者戰(zhàn)略合作的平臺(tái)。

　　第一，我們從流量入口上來(lái)看，58同城作為國(guó)內(nèi)最大的生活分類信息平臺(tái)，再加上前不久又與趕集網(wǎng)合并，其在生活信息方面的入口優(yōu)勢(shì)已經(jīng)是其他平臺(tái)難以PK的。而58到家依托于58同城，自然而然也就能借助58同城導(dǎo)入流量。與此同時(shí)，最為重要的是，過(guò)去58同城與趕集網(wǎng)在做生活分類信息服務(wù)的時(shí)候，積累了大量有著服務(wù)需求的用戶，若能有效將這部分用戶轉(zhuǎn)化成58同城的用戶，對(duì)于58到家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大支撐。

　　那么是不是光有流量就行了？很明顯不是。有流量固然對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展至關(guān)重要，不過(guò)對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)，更重要的還在于線下服務(wù)。如何將上門(mén)服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，但同時(shí)針對(duì)部分客戶又不缺個(gè)性化，這才是極難得的，同時(shí)也最容易形成口碑效應(yīng)。

　　第二，從生態(tài)的角度來(lái)看的話，58到家打造上門(mén)服務(wù)采用的是自營(yíng)+開(kāi)放的策略，通過(guò)家政、美甲、搬家?guī)讉€(gè)相對(duì)服務(wù)頻率較高的領(lǐng)域切入，而后把其他上門(mén)服務(wù)行業(yè)開(kāi)放給創(chuàng)業(yè)者，構(gòu)建自己的上門(mén)服務(wù)生態(tài)。58到家的生態(tài)建設(shè)有個(gè)非常大的好處，利用自身的平臺(tái)入口優(yōu)勢(shì)，將創(chuàng)業(yè)者籠絡(luò)過(guò)來(lái)，能夠花更小的力氣做更多的事情?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)共贏的時(shí)代，做O2O需要生態(tài)。

　　不過(guò)58到家同時(shí)也需要警惕的是，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域引入不同的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)進(jìn)來(lái)，畢竟不是自己的團(tuán)隊(duì)，如何更好的把控創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供服務(wù)，這個(gè)需要平臺(tái)考慮好。

　　第三，從資金實(shí)力上來(lái)看，58到家背靠58同城，而58同城背后的大股東又是騰訊這個(gè)干爹，也就是說(shuō)騰訊是58到家的干爺爺。有了大靠山，干起仗來(lái)自然也是底氣十足。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，很多垂直細(xì)分領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，擠破頭都想加入到58到家的平臺(tái)上來(lái)。

　　當(dāng)然，58到家也面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，美團(tuán)擁有龐大的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)群體，百度同樣有百度糯米，還有手機(jī)百度和百度地圖兩大入口坐鎮(zhèn)，騰訊的另一個(gè)干兒子大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)于O2O也是步步為營(yíng)。除此之外，58到家在各個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域也面臨著一個(gè)又一個(gè)強(qiáng)敵，美甲有河貍家、家政有E袋洗。

　　總體看來(lái)，對(duì)于58打造的上門(mén)服務(wù)綜合O2O平臺(tái)，眼下確實(shí)聲勢(shì)浩大，而且58家政等都還算運(yùn)作的不錯(cuò)。但是58同城要走的路還很遠(yuǎn)，畢竟目前58到家整個(gè)平臺(tái)占到家庭服務(wù)O2O的市場(chǎng)體量還非常小。

從家庭上門(mén)配送切入

　　京東到家利用了自身的物流優(yōu)勢(shì)，通過(guò)借助物流來(lái)打造上門(mén)配送綜合O2O服務(wù)。與58到家、金色家園有所不同。目前，京東到家的配送服務(wù)項(xiàng)目包括生鮮、超市產(chǎn)品、鮮花、外賣送餐等，并基于移動(dòng)端定位實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)。

　　對(duì)于京東到家，很多人認(rèn)為京東只是想做各種上門(mén)配送服務(wù)，與其他垂直O(jiān)2O搶飯吃，不過(guò)劉曠倒認(rèn)為京東有著更大的布局。過(guò)去借助京東商城，京東打造了強(qiáng)大的京東物流，今天O2O盛行，京東打造京東到家無(wú)疑是要打造一個(gè)更可怕的物流O2O巨無(wú)霸，這就是京東眾包，人人物流的眾包模式必將會(huì)成為物流未來(lái)的主要形式之一。那么，京東有沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？

　　第一，要想把京東眾包帶動(dòng)起來(lái)，京東就必須要有足夠的快遞需求。目前京東到家已經(jīng)上線了超市、外賣、鮮花，外賣領(lǐng)域已經(jīng)和餓了么、到家美食會(huì)達(dá)成了合作。超市的頻率比外賣更高，眼下京東已經(jīng)與上海、北京、廣州等多座城市上萬(wàn)家便利店進(jìn)行O2O合作，與此同時(shí)京東還以43億元的大手筆入股了永輝超市。

　　從當(dāng)前京東到家的線上服務(wù)布局來(lái)看，已經(jīng)為京東眾包物流打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。用戶通過(guò)餓了么、到家美食會(huì)等平臺(tái)下了訂單，就可以由京東眾包來(lái)配送。不過(guò)新的問(wèn)題來(lái)了，京東眾包的物流團(tuán)隊(duì)如何在服務(wù)質(zhì)量上追上現(xiàn)有的京東物流？如果貨品的安全性出了問(wèn)題怎么辦？這就需要京東到家對(duì)于眾包物流人員的資質(zhì)審核、培訓(xùn)等下一番苦功夫了。

　　第二，接入了服務(wù)，還得有消費(fèi)才行。京東到家目前只能通過(guò)移動(dòng)端和微信公眾號(hào)來(lái)下單，在PC端并沒(méi)有像58同城那樣接入服務(wù)，這就導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題：京東到家的移動(dòng)端實(shí)際上與京東商城是孤立起來(lái)的，也就是說(shuō)京東到家雖然背靠京東商城，可是卻無(wú)入口優(yōu)勢(shì)可言。

　　此外，對(duì)于相當(dāng)部分的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們線上下訂單更多可能是通過(guò)餓了么、到家美食會(huì)的平臺(tái)，而非通過(guò)京東到家，這就造成了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：京東到家與京東眾包物流二者之間缺乏粘性，最后京東眾包缺乏自家的京東到家生活配送消費(fèi)支撐，只能依靠其他O2O平臺(tái)。

　　第三，京東到家除了完成京東的物流使命之外，還有一個(gè)使命，那就是京東消費(fèi)金融生態(tài)的建設(shè)。目前京東到家最大的優(yōu)勢(shì)就是跟全國(guó)大多數(shù)的便利店O2O聯(lián)合了起來(lái)，通過(guò)這個(gè)可以作為用戶連接支付金融的切入口。前不久，京東金融APP3.0版本剛剛上線，其志就是要打造消費(fèi)金融場(chǎng)景生態(tài)。

　　不過(guò)京東到家O2O消費(fèi)場(chǎng)景的不足是京東當(dāng)前最需要彌補(bǔ)的，有了消費(fèi)場(chǎng)景，京東金融生態(tài)才能搭建起來(lái)，這也就不難解釋京東為何要豪擲43億入股永輝超市了。

從家庭生活消費(fèi)切入

　　提到家庭生活消費(fèi)O2O，垂直細(xì)分領(lǐng)域比比皆是，綜合服務(wù)平臺(tái)，目前卻只有金色家園網(wǎng)一家上線了。要做家庭生活消費(fèi)O2O綜合服務(wù)平臺(tái)，需要巨大的實(shí)力做后盾，不是一般公司所能輕易觸碰的，也無(wú)怪乎眼下沒(méi)有什么涌入者，門(mén)檻之高實(shí)在是令眾多創(chuàng)業(yè)者望而生卻。金色家園運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，以家庭為入口，以家庭生活消費(fèi)需求為核心，涵蓋了家居、家裝、家電、家具、家政、汽車、旅行、醫(yī)療、保險(xiǎn)、就業(yè)、體育、教育、投資、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等家庭消費(fèi)服務(wù)。既然金色家園具有如此大的野心，想通吃整個(gè)家庭消費(fèi)O2O市場(chǎng)，那么劉曠就姑且來(lái)為大家分析看看它到底行不行？

　　首先，我們先來(lái)了解下家庭用戶的消費(fèi)需求。今天，對(duì)于無(wú)數(shù)的家庭用戶來(lái)說(shuō)，心中多少都會(huì)有些消費(fèi)需求痛點(diǎn)。從買房開(kāi)始，如何買到稱心如意的房子；到裝修了，上哪找好的施工隊(duì)伍，哪里可以選購(gòu)到性價(jià)比最高的家裝材料；裝修完了，該買家具家電了，問(wèn)題又來(lái)了，如此多的品類、國(guó)內(nèi)的劣質(zhì)產(chǎn)品又多如牛毛，消費(fèi)者又陷入了困境；房子的事情剛解決玩，吃喝行一系列問(wèn)題又來(lái)了，這年頭找個(gè)好的家政服務(wù)實(shí)在太難了；有了孩子，未來(lái)的教育怎么解決，看病難始終困擾著眾多的普通家庭……

　　面對(duì)如此多的用戶痛點(diǎn)，金色家園打造一站式的家庭消費(fèi)O2O服務(wù)，確實(shí)深得人心，市場(chǎng)空間也十分巨大。但是痛點(diǎn)如此之多，而且每個(gè)消費(fèi)者的痛點(diǎn)需求又不一樣，金色家園未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)將十分巨大。

　　其次，我們先來(lái)看看金色家園的生態(tài)布局，要打造如此龐大的一個(gè)生態(tài)體系，光靠自己一家的力量自然不行。目前與金色家園達(dá)成合作的商家資源已經(jīng)達(dá)到了1萬(wàn)家，諸如萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科、恒大等實(shí)力雄厚的地產(chǎn)商竟也與金色家園達(dá)成戰(zhàn)略合作，怪不得如此底氣十足。通過(guò)“金管家”為核心，連接“用戶+平臺(tái)+供應(yīng)商”形成了無(wú)縫隙的O2O閉環(huán)。

　　比58到家更甚，接入如此巨大的商家資源為消費(fèi)者提供服務(wù)如何管控是個(gè)問(wèn)題，這對(duì)于金色家園的金管家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的考驗(yàn)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，金管家既是鏈接家庭生活消費(fèi)的橋梁，同時(shí)也是售后服務(wù)的監(jiān)理。不可否認(rèn)，金色家園生態(tài)建設(shè)能否成功，金管家至關(guān)重要。

　　最后，我們從整個(gè)全行業(yè)的角度來(lái)看待金色家園的消費(fèi)O2O綜合服務(wù)。金色家園推出的這種模式對(duì)于房產(chǎn)、家裝、家電、家政等眾多的行業(yè)都是一個(gè)全新的革新，相當(dāng)于是建立了一套新的家庭消費(fèi)理念，同時(shí)未來(lái)通過(guò)智能家居、家電的打造以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，金色家園率先挺進(jìn)智慧家庭生活的可能性非常大。

　　對(duì)于智慧家庭生活，這個(gè)其實(shí)是BAT一直都想要做卻還沒(méi)有大力做的事情，BAT們圍繞著智慧生活平臺(tái)的搭建也正在一步一步向前邁進(jìn)，只不過(guò)被金色家園捷足先登了。但是智慧生活的戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，金色家園必須加快市場(chǎng)擴(kuò)張的速度，率先樹(shù)立自己的行業(yè)壁壘，才有可能在未來(lái)面對(duì)BAT的競(jìng)爭(zhēng)中顯得更加從容，，否則迎來(lái)的將是巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

小結(jié)：

　　從上述三種不同的切入方式來(lái)看，家庭O2O在各種生活消費(fèi)、上門(mén)服務(wù)消費(fèi)以及配送類消費(fèi)都具有巨大的市場(chǎng)前景與空間，但58到家、京東到家、金色家園他們?cè)跇?gòu)建平臺(tái)自身的生態(tài)圈時(shí)也會(huì)面臨來(lái)自不同領(lǐng)域的挑戰(zhàn)與困難，同時(shí)未來(lái)行業(yè)還會(huì)涌入新的競(jìng)爭(zhēng)者。誰(shuí)先在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，誰(shuí)就很可能最先在家庭O2O市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，最終稱霸整個(gè)O2O江湖。（文/劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110）