科客點(diǎn)評(píng)：企業(yè)集體按摩？帶床后位置似乎不夠咧。

　　市場對于上門推拿O2O這件事的態(tài)度兩極分化，看好者極力追捧，看衰者不屑一顧。然而，市場本身并不受輿論的控制，我們要看的并非單純的表面，而是這個(gè)行業(yè)背后的潛力，很多表面并不起眼的應(yīng)用，往往在市場爆發(fā)后期才能讓很多人看懂其中的門道，而在分歧中，資本才能獲取更大溢價(jià)。

　　現(xiàn)在O2O的競爭中，大家實(shí)際都在爭奪“場景”，而O2O的消費(fèi)需求無非落在“衣食住行”上，而類似快的、滴滴等打車軟件僅僅是抓住了“行”的一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域，就獲得了超過百億美金的估值，說明資本市場對于O2O的定價(jià)看中的并非表面價(jià)值，而更多是具有想象力的衍生價(jià)值。

　　需求決定市場，專業(yè)性決定成敗

　　以上門推拿為例，半年多時(shí)間就在全國各地涌現(xiàn)幾十家類似公司，其中熊貓拿拿、點(diǎn)到、點(diǎn)妙手、活力蛙、上門幫、推拿獅、點(diǎn)到位、推推熊、魔魔達(dá)、來e掌、九阿哥和華佗駕到等十幾家公司已拿到了投資，可見這一市場已經(jīng)足夠火爆。

　　通常，我們認(rèn)為推拿市場本身就是低頻小眾服務(wù)業(yè)，上門推拿O2O更是小眾中的小眾，但是，從服務(wù)角度而言，上門推拿實(shí)際上是服務(wù)升級(jí)的方向，其中的市場潛力與衍生價(jià)值并非表面那么簡單。

　　首先，受制于時(shí)間、空間的局限，很多有治療或者放松需求的消費(fèi)用戶并未成為傳統(tǒng)推拿行業(yè)的用戶。而在上門推拿出現(xiàn)后，這種時(shí)間與空間的限制消失了，主要做好市場的教育，低頻小眾行業(yè)也能成為常態(tài)。

　　其次，大城市快節(jié)奏的生活方式已經(jīng)成為常態(tài)，而擁堵的交通與中心地區(qū)日趨增高的房價(jià)和租金進(jìn)一步加劇了工作與生活調(diào)和性。在休閑時(shí)間被其他生活必須付出的時(shí)間成本擠占后，就為上門以及后端服務(wù)市場的爆發(fā)提供了可能性。

　　第三，生活的壓力讓很多城市白領(lǐng)無暇顧及自身健康問題，亞健康成為“白骨精”擺脫不掉的陰影，特別是長期保持坐姿更是對于頸椎、腰椎等造成巨大的負(fù)擔(dān)。而專業(yè)的推拿恰恰針對了白領(lǐng)的這個(gè)特征，可以有效的幫助城市白領(lǐng)舒緩這方面的問題。從這個(gè)需求看，專業(yè)的上門推拿前景廣闊。

　　此外，對于上門推拿而言，如何保持專業(yè)的水準(zhǔn)和服務(wù)體驗(yàn)，將成為行業(yè)競爭的分水嶺。推拿并非簡單放松，而是根據(jù)不同人群，在不同穴位進(jìn)行舒緩身體疲勞，提高身體機(jī)能和免疫力的專業(yè)服務(wù)。從這點(diǎn)看，自帶專業(yè)按摩床上門的熊貓拿拿做的最透徹。

　　場景是服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵要素之一，床是按摩O2O標(biāo)配

　　多數(shù)不看好上門推拿O2O的主要是那些時(shí)常去按摩瀟灑一番的用戶。但需要注意的是，按摩只是放松，推拿則是治病或者消除身體隱患。通常情況下，按摩更多是一種社交場景，在馬斯洛理論中，這種需求排在第三位。而推拿滿足則是最基本的生理需求以及其次的安全需求，從這點(diǎn)看，推拿應(yīng)該比按摩擁有更多的潛在用戶。

　　另外，從上門推拿O2O看，自帶專業(yè)按摩床應(yīng)該是服務(wù)場景的底線要求。目前，帶床上門的按摩O2O企業(yè)比較少，僅有熊貓拿拿一家堅(jiān)持技師自帶按摩床，大多數(shù)公司把床視為一種增值服務(wù)，并不作為推拿服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性的必要條件。因?yàn)閷τ诩紟煻裕詭?5公斤的按摩床比較費(fèi)力，負(fù)擔(dān)較大，企業(yè)若沒有強(qiáng)制要求，不帶更為方便。但反過來看，按摩床其實(shí)是按摩場景的縮影，是按摩行業(yè)的最低要求，從用戶感受方面這樣也顯得更為專業(yè)，其實(shí)帶床上門并不是只為了顯得專業(yè)，對于技師來講，專業(yè)的按摩床也更為省力。

　　按摩床是為配合推拿揉捏捶打等手法根據(jù)人體工學(xué)設(shè)計(jì)的專門設(shè)備，為的是配合技師提供服務(wù)，讓感受更舒適，服務(wù)效果更好。比如客戶在進(jìn)行背部推拿的時(shí)候，必須俯臥，而在沙發(fā)、床上或椅子上，沒有專業(yè)按摩床的床洞放頭，肩頸無法放松，按摩師就不能準(zhǔn)確的找到相應(yīng)的穴位，用戶的體驗(yàn)也會(huì)打折扣。

　　與上門推拿類似的，上門美甲、上門足療等，他們也都需要自帶專業(yè)設(shè)備，只是與上門推拿的15公斤大床比起來他們的設(shè)備要小的多，帶床上門應(yīng)該是這個(gè)行業(yè)服務(wù)場景的最低標(biāo)準(zhǔn)，即便比較麻煩，也要需要堅(jiān)持。熊貓拿拿對帶床上門這件事煞費(fèi)苦心，已將15公斤的按摩床改進(jìn)到了8公斤，這種對細(xì)節(jié)死磕的態(tài)度是服務(wù)行業(yè)缺少的，在初期市場競爭時(shí)，那些只流于形式喊喊口號(hào)刷刷流量只能一時(shí)得益，長遠(yuǎn)來講企業(yè)還需回歸到服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性的提升上，這樣才能保持長久的競爭力。

　　家庭市場淘金前，企業(yè)市場更具潛力，沒床怎么行?

　　相比家庭市場，企業(yè)市場的上門推拿服務(wù)更有潛力，因?yàn)榉?wù)企業(yè)客戶很容易帶來新用戶，如果你看到同事在享受上門推拿服務(wù)，沒準(zhǔn)也會(huì)有按摩的沖動(dòng)，長此以往的話，一家企業(yè)就會(huì)帶來很多大單。如果服務(wù)企業(yè)客戶，工作場所可沒床、沒沙發(fā)，只有椅子，最多只能享受頭部、頸部、肩部的按摩，那背部、腰部、腿部怎么辦？可見，要為企業(yè)客戶提供上門服務(wù)，自帶按摩床是非常必要的。

　　另外，在競爭越來越激烈的今天，人才已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素，而很多隱性福利已經(jīng)成為企業(yè)招攬人才的“殺手锏”之一，而在這種需求急劇爆發(fā)的今天，類似上門推拿這種專業(yè)服務(wù)也將得到更大的發(fā)展空間。（文/王利陽，微信公眾號(hào)：科技不吐不快）