科客點評：同樣是服務(wù)業(yè)，上門按摩O2O市場比起美業(yè)沒那么擁擠，但涉及的專業(yè)度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及安全性要求更高，因此互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)商家的各自競爭優(yōu)劣塊比較明顯，至于誰更勝一籌，還有待見證。

　　前不久，劉曠就曾撰文說按摩O2O平臺洗牌正在加速，此前，上門按摩功夫熊就已經(jīng)完成了對推推邦和松明屋的收購，日前功夫熊又完成了對點秋香的收購，表明上門按摩洗牌已經(jīng)開始全面提速。

　　從目前國內(nèi)整體的上門按摩發(fā)展形勢來看，還沒有形成幾家獨大的格局，但是功夫熊、點到、宜生到家、點妙手這幾家的優(yōu)勢已經(jīng)逐漸凸顯出來了。功夫熊、點到、點妙手都是純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，宜生到家則是傳統(tǒng)線下按摩品牌富僑所推出的上門按摩平臺，在未來的上門按摩領(lǐng)域，劉曠認(rèn)為最終只會出現(xiàn)一家獨大的局面，那么誰又將會成為未來這個領(lǐng)域真正的主宰者？

　　日前，易觀智庫發(fā)布的《中國生活服務(wù)020市場年度專題報告2015》中選取了點妙手、點到、功夫熊和宜生到家四個品牌，就上線時間、資本能力、技師資源、運營和用戶拓展效率、客單價、服務(wù)范圍這幾點進(jìn)行了詳細(xì)對比。結(jié)果顯示，宜生到家無論在服務(wù)上，還是在供應(yīng)端能力上都占據(jù)了絕對優(yōu)勢，成為綜合實力最強(qiáng)的按摩020服務(wù)平臺。

　　幾乎所有人都說，O2O最終仍然會是懂互聯(lián)網(wǎng)思維的傳統(tǒng)企業(yè)占上風(fēng)，究竟是否真的如此，劉曠將在易觀智庫的報告基礎(chǔ)之上針對點妙手、點到、功夫熊和宜生到家進(jìn)行深入分析，探一探究竟傳統(tǒng)商家和純粹的互聯(lián)網(wǎng)平臺誰才會是上門按摩的主宰者？

　　一、點妙手、點到、功夫熊為代表的純互聯(lián)網(wǎng)平臺

　　點到、點妙手、功夫熊能夠從眾多的上門按摩服務(wù)平臺中逐漸脫穎而出，劉曠認(rèn)為其成功經(jīng)驗有五點值得借鑒之處：

　　第一點：點妙手、點到、功夫熊與很多上門按摩服務(wù)平臺所采取的策略不太一樣，他們起步都選擇從爭奪互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶入手。大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)公司尤其是技術(shù)人員，大多數(shù)人因為長期對著電腦坐著，多少都會有些頸肩病，而前期通過把重點放在客戶以及場地資源都非常集中的企業(yè)，對于技師出行服務(wù)也省去了不少麻煩，提升了服務(wù)效率。同時企業(yè)客戶也有可能成為家中上門按摩服務(wù)的潛在客戶以及宣傳者，建立了客戶選擇家庭上門按摩服務(wù)的信任基礎(chǔ)。

　　第二點：為了讓消費者更容易接受家庭按摩服務(wù)，點妙手還通過與高檔茶樓、休閑式咖啡廳、健身館等消費場所合作試推現(xiàn)場按摩服務(wù)。通過這種場景化的迂回戰(zhàn)略，讓點妙手上門按摩服務(wù)也得到了眾多消費者的認(rèn)可。

　　第三點：點到、功夫熊、點妙手都成功地借助了中醫(yī)按摩這桿旗，解決了很多行動不便利或者附近沒有合適中醫(yī)按摩線下店的家庭用戶需求。點妙手創(chuàng)始人田紅星甚至還提出了V健康概念，針對普通大眾，以及亞健康人群較為集中的精英人士、老年人和產(chǎn)后女性推出了四款個性化的定制產(chǎn)品服務(wù)，也就是針對不同人群的健康問題，提供不同的上門健康理療方案，大大滿足了不同消費人群的個性化需求。

　　第四點：點妙手在技師聘用上主要是聘用一些傳統(tǒng)線下門店技師，這樣也就得到了更多想要多賺一份兼職的推拿技師們支持，這種直接與線下門店技師合作能夠省去點妙手在找人、培訓(xùn)等方面的大量工作。當(dāng)然，為了應(yīng)對一些緊急的單子，點妙手也聘用了少數(shù)的技師。不過點到、功夫熊則完全采用自聘按摩師的方式，然后統(tǒng)一培訓(xùn)，這樣避免了上門按摩服務(wù)的參差不齊。

　　第五點：點到先后獲得了58同城和58到家的投資，同時也是首批接入58到家的一站式服務(wù)平臺（58同城背后的大股東之一是騰訊）。一方面點到靠上了實力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，另一方面借助58，點到在流量入口上也獲取了一定的優(yōu)勢。而功夫熊、點妙手的團(tuán)隊也同樣具有深厚的互聯(lián)網(wǎng)基因和功底。

　　對于點到、點妙手和功夫熊這類純互聯(lián)網(wǎng)公司打造的上門按摩服務(wù)，劉曠認(rèn)為存在以下幾點不足。

　　1、點妙手所采取的聘用傳統(tǒng)線下門店技師服務(wù)為主，雖然有一定的優(yōu)勢，但是也在很大程度上造成了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)重不統(tǒng)一，每個技師都會說自己的服務(wù)好，究竟服務(wù)質(zhì)量如何點妙手平臺也無法很好地實現(xiàn)監(jiān)控，服務(wù)水平如何是上門按摩的核心關(guān)鍵所在。而功夫熊和點到雖然是自主招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)，但是目前在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問題上同樣也存在一定的不足。

　　2、上門按摩經(jīng)常會被曝光出一些負(fù)面消息，這對于整個行業(yè)來說也是一個不小的打擊，所以有相當(dāng)一部分人對于上門按摩并不是十分看好。其實不是說他們沒有上門推拿這項服務(wù)需求，而是信任這重心理障礙始終無法突破。

　　3、純互聯(lián)網(wǎng)公司在行業(yè)的經(jīng)驗、以及對消費者的了解等方面上也比不上傳統(tǒng)的線下商家，不過其它諸如場所限制問題、安全問題、跑單問題等正在不斷獲得新的突破和進(jìn)展。

　　二、宜生到家為代表的傳統(tǒng)連鎖商家

　　剛上線就獲得了洪泰基金300多萬美元的宜生到家，日前又獲得了資本的新一輪投資，上線不到4個月，日訂單破千，創(chuàng)下上門按摩020中日訂單破千速度最快的記錄。那么，宜生到家是憑借著什么獲得了資本如此熱捧？易觀智庫在報告中總結(jié)了宜生到家的三大優(yōu)勢，不過劉曠卻認(rèn)為宜生到家相比純互聯(lián)網(wǎng)平臺而言具有十大優(yōu)勢。

　　其一，宜生到家是基于全國最大按摩服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)富僑足道和宜生源健康管理中心的O2O服務(wù)產(chǎn)品。富僑足道成立于1998年，在國內(nèi)擁有近20年的品牌積累，在全國擁有700多家連鎖店。很多人都清楚，上門服務(wù)的核心是要突破用戶的信任，只有建立了信任基礎(chǔ)，上門服務(wù)才能順利進(jìn)行，宜生到家借助富僑多年類積累的品牌優(yōu)勢完全可以突破用戶信任這一障礙。

　　其二，富僑足道每年在全國服務(wù)的人群超過2500萬，可以說積累了大量的忠實用戶，這一點從宜生到家41%的重復(fù)下單率就可以看出其用戶忠誠度。目前宜生到家還只是開通了北京地區(qū)的上門服務(wù)，宜生到家此輪融資完成之后定然會加快其他城市的擴(kuò)張速度。屆時宜生到家的每日總體下單量將大大超越其他上門按摩服務(wù)平臺。

　　其三，目前在所有的上門服務(wù)當(dāng)中，最缺的就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。過去富僑足道線下的按摩足療手法一直都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，建立在這個基礎(chǔ)之上，宜生到家又邀請海航的相關(guān)主管，來做技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、流程培訓(xùn)，從而打造宜生到家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技法標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、品控標(biāo)準(zhǔn)、選拔標(biāo)準(zhǔn)等一套宜生到家標(biāo)準(zhǔn)體系。相比純粹互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，毫無疑問在這一點上宜生到家也更有優(yōu)勢。

　　其四，從消費者的需求角度來說，按摩足療分為養(yǎng)生、娛樂、健康三大需求。在上門按摩服務(wù)里面，主要的消費需求不再是娛樂型消費，而是健康型消費。富僑憑借著近20年的經(jīng)驗積累，對于消費者的了解深度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過互聯(lián)網(wǎng)平臺，這一點對于宜生到家打造上門服務(wù)也有相當(dāng)大的幫助，能夠打造消費者真正需要的推拿服務(wù)。

　　其五，目前富僑在全國擁有超過20萬的專業(yè)技師，在技術(shù)領(lǐng)域擁有絕對的優(yōu)勢。同時大量的線下服務(wù)技師對于宜生到家的線上服務(wù)也是一種保障，宜生到家能夠在短時間內(nèi)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的上門按摩服務(wù)技師。在遇到訂單量突增的情況，宜生到家也不會出現(xiàn)暫時無法提供服務(wù)的尷尬局面。

　　其六，為了不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，宜生到家還專門組織了20多人的專家團(tuán)隊，邀請了中醫(yī)藥大學(xué)的專家對中醫(yī)按摩、個人健康的梳理管理等做了兩年多的研究，按照中醫(yī)國家標(biāo)準(zhǔn)，把中國人分為九種體質(zhì)，針對不同體質(zhì)通過推拿的辦法、自然的療法、藥足浴的產(chǎn)品，進(jìn)行不同的管理和調(diào)理，以達(dá)到健康的目的。在技術(shù)研發(fā)上，宜生到家毫無疑問也是占據(jù)了優(yōu)勢。

　　其七，上門按摩服務(wù)的消費群體與到店服務(wù)消費的群體實際上是兩類不同的消費人群，上門服務(wù)主要以老年人和帶孩子的女性居多，而到店消費則以商務(wù)人士的男性居多。宜生到家的上門按摩服務(wù)不但不會沖擊線下富僑實體店，反倒會與線下形成一種很好的互補，同時線下也能作為線上的體驗店。

　　其八，從售后服務(wù)的角度來看的話，消費者如果在宜生到家的上門服務(wù)中遇到任何問題也能直接聯(lián)系平臺，平臺會直接聯(lián)系到離客戶最近的富僑線下實體店人員上門解決問題，同時消費者有任何問題也能到最近的富僑線下店直接反饋，所以宜生到家的售后服務(wù)會更有保障。

　　其九，宜生到家目前有多達(dá)20多項服務(wù)品類，是領(lǐng)域內(nèi)品類最多的平臺，有專業(yè)的健康調(diào)理、中醫(yī)推拿調(diào)理、足底推拿、全身經(jīng)絡(luò)推拿，還有眾多的高級健康調(diào)理等，全方位地滿足用戶需要。據(jù)悉，宜生到家即將上線小兒推拿健康調(diào)理服務(wù)，小孩如果有感冒發(fā)燒可以直接找專業(yè)高級技師上門調(diào)理，免去了去醫(yī)院排隊的麻煩和父母的擔(dān)憂。

　　其十，目前點到、點妙手和功夫熊的上門按摩都是集中在一線城市，但是二三線城市人群對于上門按摩服務(wù)普遍都還難以接受，且他們的市場還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有拓展開。宜生到家則完全可以借助富僑的力量先一步搶占市場先機(jī)，快速在二三線城市建立根據(jù)地。

　　對于場所限制、安全、跑單等問題，宜生到家也同樣會遇到，不過隨著行業(yè)的發(fā)展，這個行業(yè)內(nèi)的普遍問題最終都會迎刃而解。劉曠認(rèn)為宜生到家最需要加強(qiáng)的是互聯(lián)網(wǎng)運作，盡管創(chuàng)始人于飛過去任職過互聯(lián)網(wǎng)門戶主編，但那已經(jīng)是多年以前的事情了，太久沒有涉水互聯(lián)網(wǎng)平臺運作的于飛和他的團(tuán)隊在這方面自然會存在不足，不論是引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才、還是在技術(shù)、運營等方面，都需要不斷提升。

　　通過對比分析，我們會發(fā)現(xiàn)，宜生到家這種傳統(tǒng)線下品牌商家所打造的上門按摩平臺的確相對純粹的互聯(lián)網(wǎng)上門按摩平臺優(yōu)勢要明顯，而且未來在二三線城市的市場爭奪戰(zhàn)中，宜生到家的后勁會更足。但是面對這個強(qiáng)大的競爭對手，功夫熊、點到、點妙手定然也不會坐以待斃，他們勢必會搶在宜生到家的前面率先打進(jìn)二三線城市。傳統(tǒng)商家與互聯(lián)網(wǎng)平臺誰最終會是上門按摩的主宰者，還需要跑一跑才能見分曉，這個時間不會太長，也許就是那么短短的幾個月時間。（作者：劉曠，微信公眾號：liukuang110）