科客點評：特別是買合約機，你會嚇哭的~~強烈要求工信部下命令監(jiān)管。

　　一款標稱8G容量的手機，可使用容量只有4.26G，占比僅為53%；一款新手機預裝軟件竟達71個；還有一款手機在開機、注冊入網(wǎng)及120小時待機過程中，消耗了近80MB流量……上海市消保委6月15日公布的對市售智能手機比較試驗結果表明，智能手機容量不足、軟件異常情況相當普遍。法律專家表示，廠商的這種行為涉嫌侵害了消費者的知情權和選擇權，甚至已涉嫌商業(yè)詐騙，消費者完全可以依法維權。

新手機預裝軟件最高達71個，待機流量驚人

　　近日，上海市消保委通過運營商網(wǎng)點、大型電器連鎖店、手機專賣店等銷售渠道購買了20款智能手機，其中10款為通訊運營商定制機，其余10款為非定制機。試驗主要涉及手機成像系統(tǒng)性能、預裝軟件及容量。

　　比較試驗發(fā)現(xiàn)，20款手機中，除一款手機在成像系統(tǒng)性能檢測后無法開機外，其余19款手機，預裝軟件少的有30個左右，最多的一款手機達到71個。而在模擬普通消費者操作方式卸載預裝軟件時發(fā)現(xiàn)，有3款手機無法卸載任何軟件，其余16款手機，可卸載軟件數(shù)最多的達到33個（該手機總軟件數(shù)58個），最少的有10個（該手機總軟件數(shù)30個）。按可卸載軟件的比例分，最多的占預裝軟件總數(shù)的57％，最少的占比僅有26％。各品牌廠商給予消費者選擇軟件的權限相差較大。

　　為了解手機在待機狀態(tài)下內(nèi)置預裝軟件的流量使用情況，上海市消保委從19款手機中隨機選取了10款（5款為定制機、5款為非定制機）進行了模擬測試。將10款手機統(tǒng)一恢復為出廠設置，插入相應運營商SIM卡，同一環(huán)境條件中，在不人為開啟任何第三方軟件的待機狀態(tài)下，每隔24小時記錄流量使用情況，共持續(xù)120小時。結果顯示，有9款手機存在開機、注冊入網(wǎng)及待機過程中消耗流量的現(xiàn)象，其中最多的消耗了近80MB流量。經(jīng)分析該手機在開機、注冊入網(wǎng)時消耗的流量約為68MB，而在整個試驗期內(nèi)，每天的10時41分和23時11分左右都會消耗約1MB左右的流量，120小時內(nèi)總共消耗了12MB左右。其余8款手機雖不存在定時消耗流量的問題，但在120小時的試驗周期內(nèi)仍有80KB—4281KB流量的消耗。

三類權益受損，專家表示消費者可依法維權

　　此外，上海市消保委在對手機容量的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于手機容量的表述方式主要有三種，一是手機廠商在產(chǎn)品外包裝或者廣告中宣稱的容量，即為標稱存儲容量；另兩種為消費者只能在手機系統(tǒng)設置中查看到的實際存儲容量以及可使用存儲容量。本次試驗的19款手機，容量從4G到32G不等，按照可使用容量占標稱容量比例來分析，占比最高的一款手機其可使用容量為27.1G、標稱容量為32G，占比為85％；占比最低的一款手機可使用容量為4.26G、標稱容量為8G，占比僅為53％。

　　而在卸載部分預裝軟件后，手機容量的變化也不盡相同。16件可卸載軟件的手機中，有4款卸載軟件后顯示可使用容量沒有變化，專家表示，這說明其實軟件依然存在，根本沒有被物理卸載。

　　中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任、上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉律師表示，智能手機廠商的這種做法已經(jīng)侵害了消費者的權益。一是知情權，智能手機經(jīng)營者應該在產(chǎn)品包裝上或者宣傳中告知消費者手機的真實容量。二是選擇權，消費者使用智能手機時應該可以依個人需求或喜好選擇軟件的安裝，經(jīng)營者為方便消費者在手機中預裝的軟件應適度適量。三是公平交易權，類似預裝與手機正常運行無關且消費者無法卸載的軟件，以及偷跑流量的預裝軟件，其實都有違公平交易原則，說得嚴重些已經(jīng)涉嫌欺詐行為，消費者完全可以依法維權。（人民日報，原標題《新手機容量短缺近半 預裝軟件多待機流量驚人》）