科客點(diǎn)評(píng)：到最后還是要出現(xiàn)行業(yè)的垂直巨頭才能有秩序、更好地發(fā)展。

　　說到O2O，美業(yè)O2O應(yīng)該算是僅次于滴滴快的被炒得最火熱的一個(gè)O2O領(lǐng)域，不得不讓人對(duì)雕爺?shù)臓I銷炒作功夫豎起大拇指，可以稱其為新一代的雷軍。而涌入到美業(yè)O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者也是非常之多，打開手機(jī)軟件市場，搜搜相關(guān)的美甲、美容、美發(fā)類APP應(yīng)用，至少能搜出好幾千款。不過悲哀的是，他們當(dāng)中的大部分都已經(jīng)奄奄一息，杳無音訊了。

　　不僅僅只是創(chuàng)業(yè)者們爭先恐后，就連各大互聯(lián)網(wǎng)小巨頭們對(duì)于美業(yè)O2O也是虎視眈眈，隨著58到家、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、聚美優(yōu)品、美麗說等紛紛涌入到美業(yè)O2O，這場戲也就越來越有看頭了。劉曠為大家總結(jié)和分析了從每一個(gè)不同點(diǎn)切入到美業(yè)O2O的平臺(tái)模式。

　　一、從美業(yè)細(xì)分領(lǐng)域切入

　　說到這個(gè)從美業(yè)細(xì)分領(lǐng)域切入到美業(yè)O2O的平臺(tái)非常之多，這其中包括有從美甲切入，有從美發(fā)切入，也有從美妝切入，還有從美容護(hù)理切入。這其中又包括有到店消費(fèi)的平臺(tái)，也有上門消費(fèi)的平臺(tái)，從當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，他們當(dāng)中的大多數(shù)都已經(jīng)開始走向死亡，當(dāng)然也有少數(shù)部分美業(yè)O2O艱難地活了下來，這其中活得不錯(cuò)的當(dāng)屬河貍家。河貍家能夠脫穎而出，劉曠認(rèn)為原因如下：

　　其一，與其他美業(yè)O2O平臺(tái)不同，河貍家在盈利模式上占了一定的優(yōu)勢(shì)。河貍家不對(duì)所有提供上門服務(wù)的美甲師們收取任何費(fèi)用和提成，但是卻要求他們都使用阿芙精油。河貍家創(chuàng)始人雕爺同時(shí)也是阿芙精油的創(chuàng)建者，通過這種附帶增值消費(fèi)讓河貍家在燒錢擴(kuò)張市場的同時(shí)也賺得盆缽滿滿。

　　其二，雕爺在創(chuàng)建河貍家之前就成功打造了阿芙甘油、雕爺牛腩這兩個(gè)品牌，其在營銷造勢(shì)上的功夫非一般人所能及。而在創(chuàng)建阿芙甘油之前，雕爺也擁有過兩次創(chuàng)業(yè)失敗的經(jīng)歷，多次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于雕爺創(chuàng)辦河貍家也是有著極大的幫助。不可否認(rèn)，河貍家能夠從成百上千的競爭對(duì)手中殺出來確實(shí)跟雕爺本人有著莫大的關(guān)系。

　　其三，河貍家沒有選擇從上門美發(fā)、美容等細(xì)分領(lǐng)域切入，而是選擇從美甲切入，這也是一個(gè)成功的市場定位。美甲相對(duì)于美發(fā)、美容等一方面消費(fèi)頻率高，另一方面上門服務(wù)也不會(huì)因?yàn)閳鏊艿较拗啤?/p>

　　其四，傳統(tǒng)美容公司和技師的關(guān)系主要以抽成形式為主，但因?yàn)閳龅睾陀布枰馁M(fèi)大量成本，這就導(dǎo)致往往超過一半的消費(fèi)金額都被美容公司抽走。而河貍家所推出的這種上門服務(wù)因?yàn)楣?jié)約了大量的店面租金成本，同時(shí)所有的提成都分給技師，這就得到了大量美甲、美容師的支持，他們也會(huì)幫著一塊推廣和宣傳河貍家。

　　不過美業(yè)O2O經(jīng)歷了前期的粗放式增長之后，未來河貍家所面臨的形式也是越來越嚴(yán)峻。

　　1、目前中國整個(gè)美業(yè)市場有上千億規(guī)模，但是美容(包含整形)所占的市場規(guī)模比重最大，高達(dá)57.5%;美發(fā)行業(yè)次之，占比24.4%;美甲行業(yè)所占比例僅僅只有9.8%。河貍家目前僅僅只是在美甲領(lǐng)域具有一定的優(yōu)勢(shì)，在市場規(guī)模更大的美容領(lǐng)域才剛剛開始，而在美發(fā)領(lǐng)域甚至還沒開始。

　　2、河貍家正在迎來越來越多的強(qiáng)勁對(duì)手，涉足美業(yè)O2O的嘟嘟美甲、美到家、白鷺美等都相繼完成A輪融資，此外還有58到家、美麗說、聚美優(yōu)品、美團(tuán)等眾多小巨頭涌入到美業(yè)O2O，河貍家后面面臨的競爭環(huán)境將會(huì)越來越激烈。

　　3、美容因?yàn)橄M(fèi)頻率低，如何提高老客戶的留存率和新客戶的回頭率是盈利的關(guān)鍵所在，上門服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量如何則是影響回頭客的最關(guān)鍵因素。河貍家前期在美甲方面自然不會(huì)遇到服務(wù)質(zhì)量上的問題，因?yàn)槊兰讓?duì)于技術(shù)的要求并不高，但是美容美發(fā)就不一樣了，河貍家的這種上門服務(wù)模式很難在美容美發(fā)方面對(duì)技師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　4、從某種程度上來說，美容到店消費(fèi)由于價(jià)格的不透明，讓很多消費(fèi)者心生反感。上門服務(wù)雖然從某種程度上解決了這個(gè)問題，但同時(shí)也降低了服務(wù)效率。如何能夠最有效地匹配技師和消費(fèi)者對(duì)接，對(duì)于河貍家來說未來也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

　　5、雕爺是個(gè)不安分的人，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目非常之多，而且據(jù)雕爺對(duì)外透漏河貍家絕不會(huì)是他的最后一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，由此足可以看出雕爺是個(gè)坐不住的人，同時(shí)也不是一個(gè)足夠?qū)Ｗ⒌娜?，?xiàng)目太多必然將會(huì)導(dǎo)致雕爺在河貍家上有所分心，這對(duì)于河貍家的長遠(yuǎn)發(fā)展來說絕非一件好事。

　　二、從女性購物切入

　　說到美業(yè)O2O，當(dāng)前最熱鬧的事件莫過于美麗說和聚美優(yōu)品紛紛殺入到這個(gè)領(lǐng)域。聚美優(yōu)品通過開放接口做平臺(tái)，其美業(yè)O2O平臺(tái)也很快上線，而美麗說則從美妝切入，上線自有美業(yè)O2O產(chǎn)品美喵APP。兩大女性購物平臺(tái)切入到美業(yè)O2O，著實(shí)給這個(gè)市場帶來了新的變數(shù)。

　　第一，不管是美麗說還是聚美優(yōu)品，他們所積累的女性用戶數(shù)量都已經(jīng)超過1億，這個(gè)強(qiáng)大的用戶數(shù)量是非?？膳碌?，一旦他們成功切入到整個(gè)美業(yè)O2O市場，其市場沖擊力量可想而知。

　　第二，美業(yè)O2O仍然將會(huì)是一場燒錢的拉鋸戰(zhàn)，美麗說背靠騰訊大佬，聚美優(yōu)品這幾年做化妝品也是賺得盆缽滿滿，他們二位有足夠的資金和實(shí)力來支撐這場燒錢大戰(zhàn)。而且非常有意思的是，美麗說上線美喵還聯(lián)合了百度地圖，用戶通過百度地圖可以發(fā)現(xiàn)附近的美容美妝，然后可以根據(jù)距離尋找相應(yīng)時(shí)尚服務(wù)。

　　第三，聚美優(yōu)品在北京前門開設(shè)了線下體驗(yàn)店，日前又計(jì)劃跑到北京王府井大街開設(shè)第二家線下體驗(yàn)店。線下體驗(yàn)店包括皮膚分析、清潔、護(hù)理、彩妝造型、美甲等，從其布局完全可以看出，聚美優(yōu)品早就開始醞釀美業(yè)O2O。一般美業(yè)預(yù)約基本上都是老客戶，且比較熟悉該店里的服務(wù)和業(yè)務(wù)，聚美優(yōu)品所打造的線下體驗(yàn)選擇了在北京兩個(gè)外來人口流動(dòng)性最大的購物場所，其意就是想讓全國的用戶提前到線下熟知聚美優(yōu)品的服務(wù)，然后線上預(yù)約。

　　第四，不同的女性消費(fèi)群體對(duì)于美容美妝都有著不同的需求，他們基本上都會(huì)到特定的商家進(jìn)行選擇消費(fèi)。線上預(yù)約的話一定是對(duì)該上門服務(wù)技師有了一定的信任基礎(chǔ)之后才會(huì)主動(dòng)預(yù)約服務(wù)，而美麗說和聚美優(yōu)品這幾年成功的品牌運(yùn)作則在這方面幫了不少忙。

　　當(dāng)然，兩大女性購物平臺(tái)要想輕松就打入到整個(gè)美業(yè)O2O市場，也著實(shí)不是非常容易實(shí)現(xiàn)。

　　1、畢竟美麗說和聚美優(yōu)品才剛剛進(jìn)入美業(yè)O2O市場，這種線上線下結(jié)合的服務(wù)與購物還是有一定的區(qū)別。聚美優(yōu)品當(dāng)年在服務(wù)團(tuán)購上失敗之后又重新定位選擇了化妝品團(tuán)購，也是深知服務(wù)業(yè)O2O并非那么輕松介入。美業(yè)這種對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求特別高的行業(yè)并非美麗說和聚美優(yōu)品這類女性購物平臺(tái)所擅長。

　　2、如何有效地進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化對(duì)于美麗說和聚美優(yōu)品來說也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。大多數(shù)用戶想到化妝品，想到時(shí)尚流行女裝可能很容易會(huì)想到聚美優(yōu)品和美麗說，但是讓她們一想到美容美發(fā)美甲就想到這兩個(gè)平臺(tái)，這不僅僅只是需要時(shí)間上的積累，還需要付出大量的努力。

　　3、美麗說和聚美優(yōu)品雖然積累了大量的商品合作商家，但是線下的服務(wù)商家資源卻非常之少，他們需要重新投入大量的人力和物力來拓展這項(xiàng)工作，這也會(huì)影響他們的擴(kuò)張速度。拿美麗說的美喵來說，前期僅僅只是在北京地區(qū)開通了美妝服務(wù)。

　　三、從團(tuán)購切入

　　說到從團(tuán)購切入美業(yè)O2O市場的，大家自然就會(huì)想到美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)。大眾點(diǎn)評(píng)到家服務(wù)上線首批接入了嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家潔等服務(wù)商，一次覆蓋美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5個(gè)品類;而美團(tuán)也接入了嘟嘟美甲、e家潔、云家政、趕集易洗車等，覆蓋到美業(yè)、家政、汽車洗護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域。

　　首先，對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站來說，他們本身就是做服務(wù)出身。雖說此前他們一直都專注于在線下到店服務(wù)，上門服務(wù)也才剛剛開始嘗試接入，但是前期他們所積累的美容美發(fā)等服務(wù)商家資源卻并不是白白積累的，這部分商家資源中有相當(dāng)一部分愿意提供上門服務(wù)。一旦美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)全面開放其平臺(tái)，他們的上門服務(wù)定然會(huì)迎來一個(gè)爆發(fā)期。

　　其次，從用戶的角度來說，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)過去積累的大量團(tuán)購用戶當(dāng)中，有相當(dāng)一部分女性用戶就是線下美容美發(fā)美甲到店服務(wù)的團(tuán)購?？?。但是由于美容行業(yè)的價(jià)格不透明，團(tuán)購所享受的服務(wù)并不能讓這部分消費(fèi)者感受到自己得到了優(yōu)惠，這部分用戶轉(zhuǎn)化成其平臺(tái)上的上門服務(wù)用戶可能性非常大。

　　其三，目前美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)都已經(jīng)滲透到了全國幾百個(gè)城市，即便是很多三四線城市也擁有一定的服務(wù)消費(fèi)群體，從入口上來說，不管是在PC端還是在移動(dòng)端，這兩大平臺(tái)都擁有非常大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)他們也養(yǎng)成了用戶的在線服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣，打通了線上支付閉環(huán)。

　　最后，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)在全國范圍內(nèi)還擁有一支龐大的線下地推人員，這對(duì)于他們未來擴(kuò)大自己的上門服務(wù)商家和線下宣傳有著極大的幫助。既然是O2O，就必須要線上與線下完美的結(jié)合，通過強(qiáng)大的線下團(tuán)隊(duì)作為O2O的連接紐帶，這是美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)未來非常大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

　　美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)想要做的是上門與到店服務(wù)通吃平臺(tái)，平臺(tái)有平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也有它不可避免的缺點(diǎn)。

　　1、很多用戶想到團(tuán)購，第一時(shí)間想到的是價(jià)格便宜。但是美容卻不同于其他行業(yè)，成熟消費(fèi)者在乎的并不是價(jià)格，而是服務(wù)能否讓她滿意，如何打消用戶對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站美容美發(fā)上門服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂是美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)當(dāng)下急需努力的。

　　2、對(duì)于接入到團(tuán)購網(wǎng)站的美業(yè)上門服務(wù)商來說，短期內(nèi)他們還能借助團(tuán)購網(wǎng)站獲取比較明顯的效果，但是從長期來看，一旦團(tuán)購網(wǎng)站所接入的上門服務(wù)商越來越多，他們就必須要面臨著利益分配的問題。尤其是上門服務(wù)與到店團(tuán)購本身還會(huì)存在一定的沖突，如何權(quán)衡到店團(tuán)購消費(fèi)與上門消費(fèi)的關(guān)系也是團(tuán)購網(wǎng)站不得不考慮的。

　　3、團(tuán)購平臺(tái)所打造的平臺(tái)上門服務(wù)還需要規(guī)避一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是給其他美業(yè)O2O做了嫁衣裳。目前美業(yè)O2O平臺(tái)非常之多，但是最后真正能夠剩下來的也就那么幾家，針對(duì)這么幾家美業(yè)O2O，搭建一個(gè)平臺(tái)實(shí)際上并沒有什么意義，就像當(dāng)年的團(tuán)800做團(tuán)購導(dǎo)航，最后其他團(tuán)購死了團(tuán)800也就沒什么戲唱了，除非美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)最終還是想聯(lián)合線下商家做上門服務(wù)。

　　四、從分類信息切入

　　說到在美業(yè)O2O表現(xiàn)最猛的其實(shí)還當(dāng)屬58到家，就拿去年11底才推出的美甲業(yè)務(wù)來說，正式推出50天后，日訂單量就達(dá)到了1萬單，尤其是日前58到家趕在河貍家前面推出了上門美發(fā)，這讓河貍家冒出幾身冷汗。

　　其一，凡是在58到家提供上門美甲服務(wù)的人員不能在其他平臺(tái)上接單，合作具有排他性，這讓58到家積累了大量忠實(shí)可靠的上門服務(wù)提供者，同時(shí)58 到家表示將對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并配備統(tǒng)一服務(wù)、工具等，這對(duì)于其統(tǒng)一上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有著極大的意義。

　　其二，58同城與趕集網(wǎng)合并之后，國內(nèi)兩個(gè)最大的分類信息平臺(tái)也因此走到了一起，這就能夠打通二者之間的服務(wù)信息資源，這其中就擁有大量的美容美發(fā)美甲等服務(wù)類信息需求，58到家美業(yè)上門服務(wù)的推出則恰好滿足了這部分用戶的需求。

　　其三，從平臺(tái)的角度來考慮，58到家目前主要包括家政、美甲、搬運(yùn)這三大上門服務(wù)，未來還會(huì)開通更多的上門服務(wù)，相比單一的美甲上門服務(wù)而言，平臺(tái)能夠滿足用戶更多多樣化的需求。比如有的用戶想要美甲服務(wù)，同時(shí)可能也會(huì)通過同一個(gè)平臺(tái)點(diǎn)取家政服務(wù)等。

　　其四，與河貍家主推美甲師，打造個(gè)性化美甲不同，58到家主推的是甲樣，讓所有的美甲師都要反復(fù)練習(xí)并掌握每一款不同的甲樣，滿足大眾化的需求。河貍家更強(qiáng)調(diào)明星美甲師，而58到家則更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身，而非美甲師個(gè)人，河貍家對(duì)美甲師將會(huì)更依賴，而58到家則完全打造的是自身品牌。

　　當(dāng)然，58到家所采取的平臺(tái)模式與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)又不一樣，他們是純粹的中間平臺(tái)。58到家平臺(tái)的所有服務(wù)人員都是自己招聘，統(tǒng)一培訓(xùn)，當(dāng)然這給58到家?guī)砗锰幍耐瑫r(shí)也為其發(fā)展帶來了一定的壞處。

　　1、58到家目前還僅僅只是涵蓋到家政、美甲、搬運(yùn)這三類高頻次消費(fèi)，未來隨著其品類的不斷擴(kuò)張，其所提供的上門服務(wù)質(zhì)量就會(huì)難以更好地把控。同時(shí)58到家的精力也會(huì)大大分散，要想做好每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域并非一件容易的事情。

　　2、從平臺(tái)的對(duì)比來看，58到家都是通過自家招聘服務(wù)人員來拓展業(yè)務(wù)，而美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)則完全采取與第三方合作。58到家的平臺(tái)模式與團(tuán)購上門服務(wù)平臺(tái)模式相比，在服務(wù)品類的延伸和擴(kuò)張速度上將會(huì)落后于美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)。當(dāng)然58到家除了這3項(xiàng)服務(wù)之外，其他的服務(wù)品類也正在尋找新的創(chuàng)業(yè)公司來完成，58到家正在完成從自營到“自營+平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變，不過這需要一個(gè)時(shí)間上的過度。

　　3、58到家最終所要打造的仍然是上門服務(wù)平臺(tái)，這就決定了其在品類的深度上永遠(yuǎn)無法與垂直平臺(tái)相比。對(duì)于美業(yè)來說，也是一個(gè)需要深入細(xì)化的服務(wù)行業(yè)，在這一點(diǎn)上58到家未來難以與河貍家同臺(tái)較量。

　　總體看來，在未來短短的幾年時(shí)間里，劉曠認(rèn)為在美業(yè)O2O一定會(huì)出現(xiàn)垂直巨頭，但同時(shí)也將會(huì)有少數(shù)美業(yè)O2O依附在58到家、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上生存。（文/劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110）