科客點(diǎn)評(píng)：無(wú)障礙版淘寶的8年研發(fā)歷程，值得萬(wàn)千應(yīng)用開(kāi)發(fā)商借鑒與學(xué)習(xí)。

　　90后王孟琦先天性失明，最近，他上淘寶買(mǎi)了一個(gè)吸塵器和置物架，過(guò)程很簡(jiǎn)單，他先“聽(tīng)”圖，再按語(yǔ)音指示觸碰購(gòu)買(mǎi)。

　　“原來(lái)盲人也可以生活得更有品質(zhì)?！蓖趺乡f(shuō)。

　　幫他實(shí)現(xiàn)這一愿景的是淘寶的新功能“讀光OCR”，一個(gè)幫助視障人士更高效“聽(tīng)圖購(gòu)物”的程序。雙12期間，“讀光OCR”日均調(diào)用接近1億次，視障群體剁手的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工程師們的預(yù)期。

　　在淘寶，像王孟琦一樣的視障用戶(hù)約30萬(wàn)，占6億多用戶(hù)的不足千分之五。8年前，一群淘寶工程師偶然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)特殊而小眾的群體，開(kāi)始研發(fā)“視障版”淘寶?，F(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)已由當(dāng)初的數(shù)名志愿者發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。

　　“再小的群體我們也不會(huì)遺忘?！碧詫殶o(wú)障礙實(shí)驗(yàn)室發(fā)起者之一趙澤欣說(shuō)，“在我們看來(lái)，人人都應(yīng)平等享受科技帶來(lái)的便利和樂(lè)趣?！?/p>

　　堅(jiān)持8年的網(wǎng)上“盲道”

　　一切源自8年前一個(gè)特殊的投訴電話。

　　2010年年底，淘寶接到一位盲人按摩師的電話，他也是一位淘寶賣(mài)家。他的店已開(kāi)了1年多，但這一年，淘寶進(jìn)行了一次改版，導(dǎo)致他的第三方讀屏軟件失去了作用。

　　包括前端、UED在內(nèi)的幾位工程師意識(shí)到，對(duì)普通人來(lái)說(shuō)點(diǎn)點(diǎn)屏幕的簡(jiǎn)單事，對(duì)視障人士卻是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的鏈條。他們決定為這個(gè)特殊群體做點(diǎn)事情。

　　隨后，“淘寶無(wú)障礙實(shí)驗(yàn)室”成立，五六名工程師成為第一批志愿者，網(wǎng)頁(yè)的無(wú)障礙鏈路改造、視障版旺旺、支付驗(yàn)證碼改造等一系列項(xiàng)目被先后提上日程。

　　2014年，手機(jī)淘寶推出后，針對(duì)無(wú)線端的無(wú)障礙化改造又從淘寶延伸至天貓、支付寶、釘釘、高德、UC等阿里系多個(gè)產(chǎn)品中，為視障用戶(hù)在網(wǎng)上開(kāi)拓了一條條新“盲道”。

　　2015年，無(wú)障礙測(cè)試被寫(xiě)入淘寶的產(chǎn)品規(guī)范，淘寶也成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)將信息無(wú)障礙測(cè)試納入產(chǎn)品發(fā)布常態(tài)化流程的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

　　“聽(tīng)圖購(gòu)物”是如何實(shí)現(xiàn)的？

　　今年，“讀光OCR”讓淘寶的無(wú)障礙化獲得飛躍性發(fā)展。據(jù)介紹，“讀光OCR”基于光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)，能夠?qū)⑸唐吩斍橹械膱D片以及圖片中的文字轉(zhuǎn)成語(yǔ)音，幫助視障人士“聽(tīng)圖購(gòu)物”。較此前版本，大大提升視障人群的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

　　淘寶技術(shù)部高級(jí)算法專(zhuān)家王永攀是此次升級(jí)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。她和團(tuán)隊(duì)曾做過(guò)一份調(diào)研，結(jié)果顯示，淘寶平均每個(gè)商品詳情頁(yè)的圖片數(shù)高達(dá)40張。“圖片信息在購(gòu)物體驗(yàn)中已經(jīng)變得越來(lái)越重要?！蓖跤琅氏蛴浾弑硎尽?/p>

　　早在2014年，一個(gè)關(guān)于OCR在淘寶無(wú)障礙化中的應(yīng)用項(xiàng)目便正式立項(xiàng)，但擺在項(xiàng)目組面前的問(wèn)題是，當(dāng)時(shí)OCR技術(shù)的識(shí)別準(zhǔn)確度還無(wú)法給視障用戶(hù)提供可靠的使用體驗(yàn)。

　　在當(dāng)時(shí)，OCR雖然已經(jīng)在商品管控等多個(gè)內(nèi)部業(yè)務(wù)中應(yīng)用，但是當(dāng)時(shí)技術(shù)核心的使命是輔助人工做管控參考，例如商品的廣告違規(guī)篩查等，識(shí)別準(zhǔn)確度還有待提升。

　　“服務(wù)必須是確定性的，不能把用戶(hù)當(dāng)成小白鼠。”王永攀說(shuō)。

　　去年，一套成熟的OCR技術(shù)在多年業(yè)務(wù)實(shí)踐沉淀出來(lái)。僅在廣告法違規(guī)識(shí)別中，算法每天掃描的商品圖片就超過(guò)6億張。那些存在于圖片中的文字和信息也會(huì)被系統(tǒng)讀取，進(jìn)而找出違規(guī)商品。準(zhǔn)確率上，這套技術(shù)對(duì)寶貝詳情的識(shí)別平均準(zhǔn)確率已經(jīng)高達(dá)98.6%，超過(guò)人眼識(shí)別能力（約98%），阿里巴巴的OCR技術(shù)水平已經(jīng)居于世界前列。

　　時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

　　2018年年初，OCR在淘寶無(wú)障礙中的應(yīng)用項(xiàng)目再次啟動(dòng)，內(nèi)部被命名為“讀光OCR”。經(jīng)過(guò)多輪調(diào)研和測(cè)試，雙11前，新功能正式在淘寶發(fā)布。

　　每一個(gè)人都應(yīng)平等享受科技的便利

　　讓工程師們沒(méi)有想到的是，此升級(jí)一經(jīng)發(fā)布，就在視障用戶(hù)的群體中迅速傳開(kāi)，調(diào)用次數(shù)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入12月以來(lái)，平均每天視障用戶(hù)對(duì)該功能的調(diào)用量高達(dá)9380多萬(wàn)次，至雙12已接近1億次，按平均每件商品詳情中40張圖片估計(jì)，這些視障用戶(hù)每天在瀏覽的商品高達(dá)200多萬(wàn)件。

　　視障用戶(hù)在淘寶的活躍度和需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了項(xiàng)目組的預(yù)期。

　　除了改進(jìn)產(chǎn)品，阿里巴巴還做得更多。為了推動(dòng)全行業(yè)的無(wú)障礙操作規(guī)范，2013年11月11日，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合深圳無(wú)障礙研究會(huì)以及多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司共同發(fā)起“中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟(CAPA)”，共同推進(jìn)信息無(wú)障礙在國(guó)內(nèi)的落地。

　　經(jīng)過(guò)8年的不斷努力，淘寶乃至阿里巴巴很多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)形成了一個(gè)共識(shí)，無(wú)障礙有問(wèn)題就等同于產(chǎn)品有BUG，每一名用戶(hù)都應(yīng)該平等地享受科技所帶來(lái)的便利。

　　服務(wù)好目前30萬(wàn)淘寶視障用戶(hù)仍只是起點(diǎn)，在中國(guó)，視障群體規(guī)模超1700萬(wàn)，未來(lái)仍任重道遠(yuǎn)。日前，由阿里巴巴聯(lián)合起草的新一代信息無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在討論中，預(yù)計(jì)2019年將正式對(duì)外發(fā)布。阿里巴巴在信息無(wú)障礙化上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)正在成為全國(guó)乃至全世界信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)化的重要參考。添加科客公眾號(hào)kekebat，獲取更多精彩資訊。