科客點評：擁有了人工智能加持后，各行各業(yè)其實都能從中得到更加便捷智能化的幫助。

　　近日，美國權(quán)威科學(xué)雜志《麻省理工科技評論》報道稱，本月2日，阿里巴巴在機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域頂級會議NIPS（神經(jīng)信息處理系統(tǒng)大會）上演示了菜鳥智能語音助手，顯示出阿里巴巴在語音AI領(lǐng)域已經(jīng)超出谷歌。

菜鳥智能語音助手產(chǎn)品運營專家走訪快遞網(wǎng)點

　　今年5月31日，菜鳥聯(lián)合阿里小蜜、阿里通信在全球智慧物流峰會上發(fā)布了菜鳥智能語音助手。這一語音助手可以變身快遞員，給消費者打電話，詢問消費者要將包裹放在什么地方，自主完成派前電聯(lián)。

　　菜鳥智能語音助手背后是多項人工智能技術(shù)的綜合應(yīng)用，包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應(yīng)、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預(yù)測能力等。這讓智能語音助手既能聽懂大白話，還可以識別人類語言中隱含的意圖，整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。

　　《麻省理工科技評論》報道稱，從NIPS（神經(jīng)信息處理系統(tǒng)大會）現(xiàn)場演示來看，在30秒內(nèi)，菜鳥智能語音助手順利地處理了三個常見的、棘手的會話成分：包括中斷，非線性對話和隱含意圖。

　　谷歌在今年5月，也由CEO桑達爾.皮查伊發(fā)布了一款谷歌助手產(chǎn)品。桑達爾.皮查伊現(xiàn)場展示了谷歌助手如何實現(xiàn)與人類的交互，并順利預(yù)約了理發(fā)師和餐廳。《麻省理工科技評論》評價稱， 從谷歌演示的類似樣本電話來看，阿里巴巴的語音助手比谷歌技術(shù)更復(fù)雜。

　　據(jù)悉，目前菜鳥已經(jīng)將這一技術(shù)對外輸出，國內(nèi)主流快遞公司均在使用菜鳥智能語音助手，由快遞員進行派前電聯(lián)。此外，這一工具還被用在大家電的預(yù)約配送等。

　　公開信息顯示，目前快遞員平均每天要派送150個快遞包裹，很多快遞員來不及打電話，如果全部采用菜鳥語音助手，預(yù)計每天可為全國200萬快遞員節(jié)省16萬小時的通話時間。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，除了菜鳥智能語音助手，菜鳥正在建設(shè)的智能物流骨干網(wǎng)，將技術(shù)持續(xù)向行業(yè)輸出，帶動各大物流企業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為中國物流業(yè)和跨境物流的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。