天貓攜手蘋果開啟“私教” 果粉進階新選擇
天貓聯(lián)合蘋果在無錫設立的天貓客戶服務中心正式投入運營,成為了蘋果在中國市場的關鍵一步。
蘋果與天貓一系列動作表明,對中國市場蘋果在持續(xù)發(fā)力,也嘗試著越來越多的本土化,以便更好服務好中國客戶。
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科客點評:蘋果與天貓一系列動作表明,對中國市場蘋果在持續(xù)發(fā)力,也嘗試著越來越多的本土化,以便更好服務好中國客戶。
剛入手蘋果產(chǎn)品的“小白”用戶,常常對 “iPhone如何截圖”、“Airpods如何與手機連接”、“如何用Apple Pencil繪圖”等操作一臉懵。從今天起,在天貓購買蘋果產(chǎn)品的用戶,將免于此類問題困擾。
近期,天貓聯(lián)合蘋果在無錫設立的天貓客戶服務中心正式投入運營。這一由阿里客服FBT(天貓服務體驗提升)項目提供運營的客戶服務中心,已經(jīng)過一個月的試運行,并經(jīng)歷了天貓雙11的考驗,不僅能承擔商品咨詢、訂單查詢、售后服務等任務,還提供蘋果認證技術工程師“私教”般的技術指導服務,讓在天貓購買蘋果產(chǎn)品的用戶享受與Apple Store同樣水準的專業(yè)服務。
(蘋果天貓客戶服務中心為用戶提供圖文、語音、視頻等方式的技術支持)
目前,在卓辰數(shù)碼、美承數(shù)碼等蘋果授權的天貓旗艦店購買蘋果產(chǎn)品后,可通過店鋪客服轉接天貓官方客服,詢問產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。他們將通過圖文、語音、視頻等方式,幫助用戶排查故障、演示產(chǎn)品,提供私人課程,甚至幫助用戶“1對1”完成新機設置。
(蘋果天貓客戶服務中心每周舉辦培訓,及時更新產(chǎn)品使用知識)
今年9月,iPhone XS Max等新品在天貓首發(fā)時,僅29分鐘銷量就超去年全天,客服咨詢量峰值直逼天貓雙11。隨后,iPad Pro等新品陸續(xù)在天貓首發(fā)時,客服咨詢量也居高不下。今年天貓雙11,蘋果占據(jù)“十億元俱樂部”榜首,其中成交金額破10億的單品就達兩款。
在蘋果新品頻頻通過天貓首發(fā),市場份額逐年擴大的背景下,與阿里客服團隊合力成立天貓客戶服務中心,成為了蘋果在中國市場的關鍵一步。這一舉動也表明,蘋果正在加碼電商,強化天貓Apple Store官方旗艦店與蘋果官網(wǎng)在中國市場的主力地位。
目前,蘋果天貓旗艦店已成為除了蘋果官網(wǎng)之外全球唯一的官方在線銷售渠道。自2013年蘋果正式入駐天貓以來,蘋果所有新品均在天貓保持全球同步首發(fā)。蘋果在中國的生態(tài)鏈中,蘋果天貓旗艦店、蘋果官網(wǎng)等蘋果自營體系已成為蘋果手機最大的銷售渠道。添加科客公眾號kekebat,獲取更多精彩資訊。
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金絲雀
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