科客點評：該報告應(yīng)該是通過統(tǒng)計調(diào)差問卷得出，并非十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查，所以數(shù)據(jù)只作參考。

　　手機的性能一直是我們除了顏值和售價之外最關(guān)心的，不過其實我們最在意的還是使用體驗，這個較難量化的特性只能靠用戶之間的口碑宣傳。

　　近日，Blancco Technology Group發(fā)布了2017年Q2移動設(shè)備性能和健康狀態(tài)報告，該報告通過收集用戶意見，向我們整理出用戶們對設(shè)備種種不滿，對于想了解手機使用體驗的消費者來說有一定參考價值。

　　該報告顯示，三星品牌手機是2017年第二季度故障率（出現(xiàn)故障數(shù)/受調(diào)查數(shù)）最高的。總體來看，安卓手機的故障率為25%，而iPhone僅為12%。但這個數(shù)據(jù)在不同地區(qū)也有較大的差異，例如北美地區(qū)安卓手機故障率為24%，iPhone則為8%，但在亞洲地區(qū)安卓手機故障率為28%，iPhone則高達(dá)60%。

　　在所有手機品牌當(dāng)中，三星手機故障達(dá)61%，其次是LG手機為11%。此外，故障率排名前五居然都是三星手機。而且在故障率排名前10的手機中，三星也占了9席。三星手機故障率如此之高，很明顯與其超高的市場占有率有關(guān)。

　　蘋果方面，故障率最高的手機為iPhone 6（26%），排名二三位的是iPhone 6s（11%）和iPhone 5（11%），基本蘋果出現(xiàn)故障的設(shè)備都是三四年前的產(chǎn)品。

　　科客（微信號：kekebat）猜測，出現(xiàn)地區(qū)差異應(yīng)該與用戶手機性能相關(guān)。中國毫無疑問是亞洲地區(qū)最大市場，iPhone 6是蘋果在中國市場全盛時期推出的產(chǎn)品，市場保有量較高。然而該機在今天看來已經(jīng)稍顯老舊，北美地區(qū)則由于有換機業(yè)務(wù)，用戶會使用到最新推出的iPhone。而安卓方面，亞洲地區(qū)故障率升高或許也受眾多做工較差的千元機影響。

　　報告中還給出用戶對自己手機不滿意之處的意見整理，安卓用戶方面具體表現(xiàn)為：性能不足、USB數(shù)據(jù)傳輸速度過慢、電池續(xù)航短、信號差、屏幕問題。而蘋果用戶則對設(shè)備溫度過高、Wi-Fi不穩(wěn)定、手機信號接收差、聽筒問題、話筒問題表示不滿。

　　在應(yīng)用方面，iOS系統(tǒng)應(yīng)用的崩潰率為54%（第一季度為50%），Android應(yīng)用的崩潰率僅為10%。由此可見安卓系統(tǒng)的使用體驗在一定程度上還是要強于iOS的，但安卓設(shè)備卻由于經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致用戶不滿。不過在統(tǒng)計方式上，BTG或許沒有控制不同系統(tǒng)與品牌的樣本數(shù)量，才導(dǎo)致安卓手機與三星品牌由于市場份額較大而處于下風(fēng)。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。