昨天，一些網(wǎng)友爆料稱，蘋果公司將從12月8日調(diào)整在售國(guó)行iPhone的保修政策，今后iPhone送修時(shí)不再“只換不修”，而改為“只修不換”。

　　該消息也引發(fā)了“果粉”的熱議，支持者認(rèn)為，這有助于降低出保后的維修成本，而反對(duì)者認(rèn)為，今后行貨手機(jī)的保修“待遇”變差了。不過(guò)記者昨天撥打蘋果熱線求證這一消息時(shí)，客服人員表示，目前尚未接到公司要調(diào)整保修政策的相關(guān)信息。

       網(wǎng)傳iPhone保修政策要變了

　　很多去蘋果官方維修點(diǎn)修過(guò)iPhone手機(jī)的消費(fèi)者都知道，目前蘋果執(zhí)行的維修和更換政策是“只換不修”。

　　蘋果官方網(wǎng)站上對(duì)這一保修政策的說(shuō)明是：“我們會(huì)根據(jù)具體的故障情況，或?yàn)槟鼡Q單個(gè)故障組件，或?yàn)槟峁┮徊刻鎿Q的iPhone。所有更換的iPhone和組件都是全新的?！?/span>

　　“12月8日之后政策就要大變了?！弊蛱?，名為“手機(jī)批發(fā)”微博網(wǎng)友，貼出了一張據(jù)稱是“蘋果內(nèi)部維修操作流程圖”作為證據(jù)。他說(shuō)，今后，蘋果將放棄了“只換不修”的策略，國(guó)行iPhone在保修期內(nèi)發(fā)生非人為性能故障，如非必要的話只會(huì)進(jìn)行維修，不會(huì)更換新機(jī)。

　　此外，網(wǎng)友還爆料稱，12月8日起，原本可享受聯(lián)保待遇的港澳版iPhone，在保修期內(nèi)也只能在國(guó)內(nèi)Apple直營(yíng)店進(jìn)行售后，所有授權(quán)店將不再受理。

　　昨天，記者撥打了蘋果的官方客戶電話4006272273核實(shí)上述消息時(shí)，一位客戶人員表示，“目前暫時(shí)還未收到公司下發(fā)相關(guān)通知，仍執(zhí)在的政策?！?/span>

　　記者隨后又登錄了蘋果中國(guó)官方網(wǎng)站查看，公示保修和更換政策確實(shí)與之前沒(méi)有變化。

　　支持和反對(duì)的“果粉”各執(zhí)一詞

　　盡管截至記者截稿時(shí)，蘋果官方并未發(fā)布調(diào)整維修政策的信息，但傳聞還是在“果粉”中掀起了不小的波瀾。

　　80后白領(lǐng)小方是個(gè)忠實(shí)的iPhone擁躉，幾乎購(gòu)買了每一代iPhone行貨手機(jī)。小方說(shuō)，如果維修政策真的改成“只修不換”的話，她真的要 “心塞”了：“原來(lái)如果東西壞了，直接可以換個(gè)新的手機(jī)，至少也是換個(gè)新的零件，省事又放心，但修過(guò)之后的東西，總是讓人心里不舒服”。

　　而網(wǎng)友“babala”則認(rèn)為，“只修不換”的政策對(duì)于使用著已過(guò)保修期的蘋果用戶來(lái)說(shuō)，是個(gè)利好?！爸拔襥Phone4S的按鍵壞了，拿到 蘋果維修點(diǎn)去修理，檢測(cè)之后報(bào)價(jià)要1000多元，理由是維修要直接更換整個(gè)按鍵組件，因?yàn)槲业氖謾C(jī)已經(jīng)出保，這筆錢要我自己承擔(dān)?！?/span>

　　“babala”說(shuō)，她后來(lái)把手機(jī)拿到路邊的私人維修店去修了一下，只花了50元錢就解決了問(wèn)題，“如果這些小毛病今后官方也可以修理，而不是直接把整個(gè)組件換掉，那么過(guò)保的手機(jī)用戶就不用花那么多錢了?！?/span>

　　“這可能是此前‘只換不修’政策被投訴得太多，蘋果公司想要主動(dòng)調(diào)整維修政策了吧。”“babala”說(shuō)。

　　一位從事手機(jī)銷售的趙女士對(duì)記者分析說(shuō)，蘋果公司將政策調(diào)整為“只修不換”,可能是處于防止一些“別有用心”的消費(fèi)者，將有外觀問(wèn)題的機(jī)器換成新機(jī)，二手市場(chǎng)上當(dāng)新機(jī)出售。

　　這個(gè)保修政策或許將降低或縮水蘋果對(duì)于正常用戶購(gòu)物的售后承諾,除了會(huì)給正常用戶的售后體驗(yàn)帶來(lái)不少困擾外,而帶來(lái)的好處就是可以解決一部分翻新機(jī)器再次銷售欺騙用戶的行為。

　　此外他認(rèn)為，如果今后港澳版iPhone在保修期內(nèi)只能在國(guó)內(nèi)Apple直營(yíng)店保修，那將會(huì)大大影響到內(nèi)地消費(fèi)者赴港澳購(gòu)買iPhone的熱情，而國(guó)內(nèi)港版iPhone經(jīng)銷商手中的iPhone價(jià)格將進(jìn)一步走低。（杭州日?qǐng)?bào)）

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