科客點評：電商銷售產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴}確實一直困擾著我們，我覺得廠商可是要在這方面加大整治力度。

　　8月6日，法制晚報·看法新聞報道了馮先生從京東商城Gucci直營店花1859.67元購買了一款Gucci眼鏡，收到貨后發(fā)現(xiàn)，商品中的英文縮寫Gucci少了一個i，變成Gucc。Gucci中國客服表示，其未在京東開設銷售點，而通過京東購買無法提供售后服務。對此，京東方面一再強調(diào)其保證真品，但對于其進貨渠道，京東以不便透露拒絕。對此，法制晚報·看法新聞記者采訪了律師，就相關的法律問題進行了解讀。

　　江蘇東恒律師事務所藍天彬認為，消費者有知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)，該產(chǎn)品是京東自營的，京東應如實告知該產(chǎn)品的真實情況，并提供相應的證明，比如授權(quán)書、進貨發(fā)票等，而不能只是簡單地回復說是正品，這樣做欠缺說服力。藍天彬說，如果是質(zhì)量不合格產(chǎn)品，京東應及時退貨或換貨，并承擔運輸?shù)缺匾M用。如果京東有欺詐行為，應對消費者承擔賠償責任，退一賠三，換句話說，支付1859元的四倍給消費者。

　　根據(jù)消費者權(quán)益保護法，如果經(jīng)營者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，或者以假充真，以次充好，由工商行政部門責令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下罰款。藍天彬建議，消費者可以先和京東溝通，要求京東告知產(chǎn)品真假情況并提供相應證明。如果對回復不滿意，可以向消費者協(xié)會或者工商部門投訴反映，或者向法院起訴。

　　北京市京師律師事務所許浩律師在接受法制晚報·看法新聞記者采訪時認為，如果京東方面無法對此事作出合理性解釋，則涉嫌構(gòu)成消費欺詐。許浩解釋說：消費欺詐行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務過程中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害。

　　《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不以真實名稱和標記提供商品或者服務的可以認定為欺詐行為。

　　許浩表示，經(jīng)營者如果不能證明自己沒有欺騙、誤導消費者的故意，就屬于欺詐。這意味著，經(jīng)營者需要就沒有沒有欺騙、誤導消費者的主觀故意，進行舉證。如果京東方面無法就此事作出合理性解釋，并提供相關證據(jù)，則可能構(gòu)成消費欺詐，承擔相應的法律責任。許浩律師認為，《消法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)中明確了，消費欺詐行為的類型，消費者要增強法律意識和維權(quán)意識，發(fā)現(xiàn)消費欺詐要主動維權(quán)、敢于維權(quán)，根據(jù)具體情況選擇是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定提出3倍賠償，還是要求500元賠償，有力保護自己的合法權(quán)益。

　　此外，消費者及時固定證據(jù)。根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，當事人對自己提出的主張有責任提供證據(jù)。證據(jù)是消費者維權(quán)的前提和基礎。許浩建議：在日常生活消費中，要注意索證索票，特別是要保管好超市小票等單據(jù)，不要隨便丟棄。網(wǎng)上購物時，盡量不要使用網(wǎng)頁聊天，使用聊天軟件可以保存一定時間的聊天記錄。要及時將消費過程、受損情況記錄下來，作為維權(quán)的重要證據(jù)。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。（看法新聞，原標題《顧客反映京東自營Gucci變Gucc 律師：京東若欺詐應退一賠三》）