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同為電池出問題 為何蘋果和三星會被區(qū)別對待？

by Doom 14

Galaxy電池蘋果三星iPhone

　　科客點評：蘋果在回應以及處理方式上都沒毛病，一條龍服務甚至會比三星的要給力。

　　1月23日，三星終于召開了記者會把擱置了很久的Note7事件解釋了一清二楚。正如大家所想的那樣，全因電池以及制造工藝出了問題，三星Note7所以才會出現(xiàn)炸機的情況。雖然事情已經(jīng)過去了這么久，但它的輿論性還是非常強。

同為電池出問題 為何蘋果和三星會被區(qū)別對待？

　　與之相比，蘋果此前出現(xiàn)的關(guān)機門似乎就成了一樁小事，同為電池問題，雖然在規(guī)模上三星的炸機可是要比蘋果的嚴重太多。

　　但從實際情況來看，其實兩者在應對緊急事件時的處理方式也是有所不同的，不一樣的方式和態(tài)度也讓大家對這兩件事有著很不一樣的看法。許多人在三星宣布召回后依然會提到它甚至已經(jīng)成為了一個梗；而蘋果在宣布可以更換電池后，大家對它的輿論可是要安分很多，雖然就還是出現(xiàn)了某些小插曲（黃牛排隊），但比起三星，蘋果在處理效率上是出色不少。

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　　至于三星，其最大的槽點是在于言行不一的做法。在事情剛開始時，由于疏忽而率先對國行版Note7的安全性下了定論并表示國行版是安全的，而隨后陸續(xù)出現(xiàn)炸機情況后，三星才察覺到事情往往不是自己想象那樣，最終還是得改口并對全球Note7進行召回。這樣也直接造成了許多國內(nèi)用戶對三星印象打了個折扣。

同為電池出問題 為何蘋果和三星會被區(qū)別對待？

　　其實三星本該調(diào)查清楚并做好最壞打算再與大家公布事情的情況，尤其是對國內(nèi)用戶。而消費者們在這些事情上往往是需要坦誠以及一個合理的答復。我并沒有黑三星的意思，三星自己也承認這次是由于他們誤判所導致的問題，雖然兩件事在嚴重程度上不同，或許沒有什么可比性，但就處理方式和后續(xù)消費者的反應來看，在這兩件事件中，蘋果的處理方式確實要比三星好很多，這是毋庸置疑的。

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　　俗話說沒有對比就沒有傷害，這次三星是給自己的品控以及危機公關(guān)上了一堂課。對于電池的安全問題，三星也隨之推出了8項檢查來讓新品更加安全。當然，Galaxy Note系列也還會推出Note 8，從三星的策略來看，除了即將推出的Galaxy S8系列外，Note 8或許也會延期發(fā)布，這一切應該也會是出于安全的考慮。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。

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