三星召回Note7沒(méi)完事 后續(xù)公關(guān)更重要
Note7爆炸門余波不斷,后續(xù)處理又顯三星公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)。
都已經(jīng)如履薄冰了,三星還不長(zhǎng)點(diǎn)心。
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科客網(wǎng)
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科客點(diǎn)評(píng):都已經(jīng)如履薄冰了,三星還不長(zhǎng)點(diǎn)心。
由于重重壓力,三星不久前已宣布暫停全球范圍的Note7銷售,并警告用戶立刻停止使用手中的Note7。目前三星Note7全球召回工作正在鋪開(kāi),三星也表示消費(fèi)者可以選擇更換其他機(jī)型或接受全額退款。不過(guò),據(jù)韓媒報(bào)道,目前仍有100多萬(wàn)用戶不顧警告,繼續(xù)使用這款手機(jī)。
韓媒在報(bào)告中指出,在韓國(guó)仍有許多用戶因太喜歡這款手機(jī)而拒絕退換。另有部分用戶表示,退貨或換貨的流程過(guò)于繁瑣。然而,對(duì)于這部分用戶,科客表示,能盡早退貨還是盡快退貨,別嫌麻煩!如果還是懶的話,看看如果真的發(fā)生意外,三星會(huì)怎么處理吧。
據(jù)外媒報(bào)道,至少有三位Note7用戶已經(jīng)站出來(lái),講述其Note7爆炸并造成附帶損害后,三星是如何對(duì)待他們的。韋斯利·霍格是Note7爆炸的受害者,他把正在壁式插座上充電的Note7留在的車庫(kù),結(jié)果幾個(gè)小時(shí)他后發(fā)現(xiàn)自己整個(gè)家被燒得無(wú)法居住。另一個(gè)Note7爆炸發(fā)生在弗吉尼亞州里士滿市,造成肖恩·馬特的床頭柜受損。他表示,三星只對(duì)回收手機(jī)感興趣,他們甚至不會(huì)對(duì)這些Note7造成的損失賠償一分錢。
說(shuō)到這里,不得不批評(píng)下三星的公關(guān)危機(jī)處理。本來(lái)公關(guān)危機(jī)處理就是一個(gè)緊張的事情,結(jié)果三星倒好,在Note7事件上屢犯錯(cuò)誤。從第一例Note7爆炸算起,到最終宣布停產(chǎn)停售,其公關(guān)處理的失敗就不說(shuō)了。但是,如果三星認(rèn)為宣布停產(chǎn)停售Note7就算完事的話,那就太天真了。
在召回手機(jī)的時(shí)候,三星弄個(gè)成本不低的防爆包裝盒給用戶退機(jī),這一點(diǎn)很有必要也值得贊賞。不過(guò),Note7事件的后續(xù)公關(guān)是不是僅僅就是召回就沒(méi)別的事了?并不是。
如前文所說(shuō)的例子,三星看起來(lái)只在乎回收Note7。來(lái)自伊利諾斯州的約翰·巴威克因Note7爆炸而造成約9000美元的損失。事后他趕緊聯(lián)系三星,但后者僅表示會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回電。在未等到電話后,巴威克試圖再次聯(lián)系三星,最終他收到了三星的電話,讓其跟三星火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司溝通。幾番折騰,得到的結(jié)果也只是三星拒絕賠償因Note7爆炸造成的損失。
除去處理效率低,重視程度不高之外,三星似乎還有種“既然我已經(jīng)告訴你這玩意會(huì)爆炸,新聞上也報(bào)道很多次,如果你還不處理Note7,就是你的大意,而我沒(méi)有責(zé)任”的態(tài)度。這種態(tài)度和“我能騙到人是因?yàn)閯e人太蠢,不是我的錯(cuò)”有什么區(qū)別。
而且,就事論事的話,難道發(fā)生食物中毒,食品公司可以免責(zé)嗎?同樣的道理,Note7爆炸帶來(lái)的損失不應(yīng)該算在其中嗎?
無(wú)論三星因?yàn)镹ote7事件忙到什么程度,這樣的一個(gè)兩個(gè)的怠慢雖然看起來(lái)是小事,但如果寒了用戶的心,受損的品牌用多少錢都買不回來(lái)了。當(dāng)初Note7爆炸不也是從一件兩件事情開(kāi)始的嗎?難道一定要積累到一定數(shù)量,才愿意重視Note7造成的連帶損失賠償嗎?公關(guān)處理就是要警覺(jué),要提前出手。如果拖拖拉拉的,到那個(gè)時(shí)候就什么都遲了。
關(guān)節(jié)的二次損傷比第一次受傷造成的后果更嚴(yán)重,三星應(yīng)該當(dāng)心Note7后續(xù)公關(guān)對(duì)自身品牌的二次損傷。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat,獲取更多精彩資訊。
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帽帽鼠
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kindmind
考研三星的危機(jī)公關(guān)了
半城殤
三星在作死了
Z陽(yáng)光
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元元軒
看記錄咯哦里好咯女hi
ggxmm
早該給狂妄自大的棒子當(dāng)頭一棒了!
shixz
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自由自在飛翔的企鵝
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信天遊
有薩德就沒(méi)韓國(guó)!抵制薩德,抵制韓貨,抵制三星炸炸雞?。?
信天遊
抵制美日韓貨,支持中國(guó)雄起!!
xpj三爺
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阿布
太多的腦殘粉了~
鹿丸
從三星note7事件的整個(gè)鬧劇中,可以看的出來(lái),三星是多傲慢的公司