科客點評：用戶真的依舊對三星十分忠誠么？

　　據(jù)外媒報道，盡管Galaxy Note7炸機事件仍在不斷發(fā)生，但三星似乎抗住了“炮火的洗禮”，股價開始持續(xù)反彈。

　　由于旗艦機型Note7爆出電池起火問題，并在隨后引發(fā)全球召回，三星股價在9月12日大跌至146.5萬韓元，創(chuàng)2012年8月27日以來的最低點。

　　但是隨著Note7換機活動正式啟動，三星股價從上周開始持續(xù)反彈。上周一，三星在韓國啟動換機計劃，周三在美國啟動了該計劃。截至上周四，超過10萬名韓國Galaxy Note7用戶更換了新機，另外，只有4%的用戶選擇了退款。

　　“為了補償對客戶造成的不便，我們正在與運營商談判，希望為Note7用戶10月份的套餐費用提供3萬韓元的折扣，”一名三星高管說?！拔覀冇媱潖谋局苋_始恢復新版Note 7的銷售，同時全力幫助客戶更換舊機型。”

　　三星還決定將退款截止日期從9月19日延長至本月底，稱在三天的中秋節(jié)假期期間零售店并未開門營業(yè)。

　　三星在上周五表示，美國區(qū)換機計劃已完成過半。當?shù)丶s90%的用戶選擇更換新的Note7。為了防止再次發(fā)生爆炸事故，三星此前通過軟件更新將Note7的充電額度限制在了60%。

　　一位行業(yè)人士說：“三星對需要召回的Note7充電額度進行了限制，并決提供套餐費用補償，從而加快召回工作?！?/p>

　　“只有4%的Note7用戶選擇退款，這顯示出消費者仍然對三星手機十分忠誠，”他說。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（鳳凰科技，原標題《三星抗住Note7“炮火的洗禮” 股價持續(xù)反彈》）