科客點評：小伙子買個腎6容易嗎？售后確實有漏洞，蘋果可以考慮調整在華售后策略了。

　　南京小伙王寧的iPhone6 Plus被盜后，本屬于自己的手機卻在北京一個蘋果售后點被人順利置換。王寧前往北京和這家售后點交涉后，對方態(tài)度強硬，不愿承擔任何責任。昨天早上，王寧在盤纏用盡后，無奈回到南京，并表示將通過司法途徑維權。王寧回寧后，現(xiàn)代快報記者第一時間與其聯(lián)系，并請來江蘇眾盛律師事務所律師王春幫助王寧維權。王春表示，從現(xiàn)有證據(jù)看，蘋果公司和售后點的做法有違反蘋果產(chǎn)品維保規(guī)則之嫌，他將幫助王寧以違反合同約定之名提起民事訴訟。

　　進展

　　小伙已經(jīng)回南京，快報請律師幫他維權

　　“我已經(jīng)安全抵達南京了，北京之行算是結束了……”昨天早上7點29分，王寧在微博上告訴大家，自己已經(jīng)回到南京。

　　看到微博后，現(xiàn)代快報記者第一時間和王寧取得了聯(lián)系。電話中，王寧的聲音透著憔悴和無奈。“沒辦法，維權成本太高，我身上的錢花完了，只能回來了?！蓖鯇幷f，他準備把這幾天維權過程中獲得的材料整理一下，然后通過司法途徑來維權。

　　不過，究竟該怎么做，王寧并沒有頭緒。畢竟他只是一個剛走出校園的大學生，而且還是孤軍奮戰(zhàn)。“我父母應該還不知道這個事情，他們平時很少關注新聞，至今他們也沒有問過我這個事情。”王寧說。

　　隨后，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系了江蘇眾盛律師事務所的王春律師。聽了王寧的遭遇后，王春表示可以幫助小伙子維權。

　　昨天下午，現(xiàn)代快報記者將王寧和王春一起請到了報社，共同討論案情。

　　維權

　　當事人：蘋果400客服前后說法不一

　　在和律師的討論中，王寧透露了維權中的更多細節(jié)。據(jù)王寧說，他在手機被盜后的第二天，就致電蘋果客服400熱線，進行“報案”，對方也登記了他被盜手機的相關信息。當時，王寧在一位具有專業(yè)知識的朋友指導下還提出，如果有人將他的手機拿去售后服務點置換或維修，一定要將其攔下來。

　　不過，當王寧發(fā)現(xiàn)手機在北京被人置換后，他再次撥打蘋果客服400熱線電話，對方卻換了一種說法，稱客服不可能做到讓售后服務點扣下可疑手機，而且否認他們有這一權限。在王寧看來，蘋果公司既然讓消費者通過400熱線反饋被盜或遺失手機的信息，當不法分子拿著可疑手機到售后進行置換時卻聽之任之，“那這項服務還有什么意義呢?”

　　另外，現(xiàn)代快報記者咨詢蘋果公司多家授權售后網(wǎng)點，他們均表示只有購機發(fā)票、三包憑證等材料齊全，才能置換手機。由此可見，北京這家蘋果售后點在送機人沒有任何憑證的情況下，進行換機，顯然已經(jīng)屬于違規(guī)操作?！案^分的是，我通過蘋果官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，置換出去的手機激活日期為2015年3月20日，而維修單上顯示的送修時間則為2015年3月21日?！蓖鯇幷f，他完全有理由懷疑，這張維修單是偽造的。

　　律師：以違反合同約定起訴蘋果公司及售后點

　　在詳細查看了王寧手中的證據(jù)材料，以及聽了他的敘述后，王春律師分析，從現(xiàn)有情況看，蘋果公司及這家售后網(wǎng)點存在違約嫌疑。

　　王春表示，王寧通過蘋果官網(wǎng)購買手機，他和蘋果公司間就形成了合同關系，而售后服務等都是這一合同的組成部分。

　　“很顯然，這家蘋果售后網(wǎng)點在售后維保的操作流程上是涉嫌違規(guī)的?！蓖醮赫f。同時，蘋果公司的服務熱線在接到王寧的“報案”，并登記了被盜手機的相關信息后，當被盜手機出現(xiàn)在其售后點時，蘋果公司既沒有進行核實，也沒有采取任何措施，同樣涉嫌違反了其和王寧之間的合同約定。

　　另外，現(xiàn)代快報記者從業(yè)內人士處了解到，蘋果手機一旦置換，其回收機將進入工廠拆解，制作成翻新機。“這也意味著王寧的手機已經(jīng)徹底滅失，造成了王寧的損失，之所以造成這一結果，蘋果公司和北京這家售后服務點有著不可推卸的責任?！蓖醮赫f。

　　就此，王春表示，他將從違反合同約定的角度幫助王寧提起訴訟，將蘋果公司及北京這家售后點共同列為被告，要求他們承擔相應的違約責任。目前，王春和王寧已經(jīng)開始搜集相關證據(jù)。

　　相關

　　南京曾有類似案例

　　當事人最終與蘋果公司庭外和解

　　事實上，早在2013年，南京市民胡先生就因和王寧有類似的遭遇，而將蘋果公司告上了法庭。不過，最終其與蘋果公司在庭外達成和解，胡先生選擇了撤訴。

　　2013年6月，南京市民胡先生的iPhone 4s被盜。當時他發(fā)現(xiàn)手機被盜后，第一時間向蘋果公司提供了手機串號，對方也進行了登記備案。然而，兩個月后胡先生發(fā)現(xiàn)，自己被盜的手機居然出現(xiàn)在蘋果維修點被人“換新洗白”。王寧的遭遇和他如出一轍。

　　得知這一消息后，胡先生立即電話聯(lián)系了蘋果官方客服反映情況。對方經(jīng)過查詢后，承認胡先生被盜的手機正在接受換新服務，并且新機已經(jīng)被別人拿走。電話中，對方承認曾經(jīng)登記過胡先生手機被盜及手機硬件信息，但拒絕承擔責任。

　　之后，胡先生將蘋果公司告上法庭。在法庭上，胡先生表示，自己購買了蘋果手機，使用的不僅僅是實體產(chǎn)品，還應包括售后服務。而蘋果公司則表示，造成胡先生損失的并不是蘋果公司，是偷手機者，而該公司的售后服務也不包括幫用戶追回失竊手機。

　　對于這一說法，胡先生并不認可，他稱當初自己在手機被盜后第一時間就打電話給蘋果公司免費服務熱線登記備案，蘋果公司應當及時將信息錄入系統(tǒng)，追蹤手機動態(tài)，并將信息與特約維修商換機系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)。對此，當時蘋果公司的代理律師認為，由于手機不像房產(chǎn)一樣需要產(chǎn)權登記，流動性也比較大，對于維修商來說，只要確定是正版產(chǎn)品就可以了，而確認手機主人則實在是“強人所難”。

　　另外，蘋果公司一方還表示，其官方網(wǎng)站上提供的400熱線電話，主要是為了解決“技術”方面的問題。至于胡先生口中所謂的蘋果公司提供的“備案號”，并非查找失竊手機行蹤的編號，而只是每次技術咨詢的編號?？勺鳛橄M者，胡先生稱自己除了這個電話，不知道還能通過什么方式聯(lián)系蘋果公司，對方這樣說明顯是在推脫責任。

　　昨天，現(xiàn)代快報記者從南京市秦淮區(qū)法院獲悉，當初該案經(jīng)過兩次開庭后，雙方均表示愿意和解。最終，胡先生與蘋果公司在庭外達成和解協(xié)議，胡先生選擇了撤訴。昨天記者就此事聯(lián)系到胡先生時，他表示與蘋果公司簽訂了保密協(xié)議，不便透露和解協(xié)議內容，但他已經(jīng)達到了當初起訴的目的。

　　現(xiàn)代快報記者將胡先生的案例反饋給了王寧，他聽后很是振奮，表示對起訴蘋果公司信心滿滿。（現(xiàn)代快報）

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