科客點評：還不做點實際行動的話， 就難以挽回局勢了。

　　相信大家對去哪兒被國內(nèi)各大航空公司封殺事件還“意猶未盡”，可以說，這事給了不少利益被侵犯的去哪兒用戶一個很給力的回答，雖然并不是去哪兒主動“被封殺”的。不過近日，去哪兒機票事業(yè)部上任60天的CEO邱暉發(fā)出內(nèi)部信（反思信），倒是讓人感受到了去哪兒的一點誠意。信中邱暉在對員工們表達感謝之情之余，還宣布了近期去哪兒機票業(yè)務(wù)的自查工作及部分成果。

　　邱暉表示，去哪兒將加大與航空公司的溝通，與航空公司共同整治代理商的監(jiān)管問題。近期，去哪兒發(fā)起了自查，目前已處罰了91家有不合規(guī)行為的供應(yīng)商，下線了21家有嚴(yán)重違規(guī)行為的供應(yīng)商并要求整改，并清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的供應(yīng)商永不合作。接下來的時間里，將會把加強機票代理商監(jiān)督和提升消費者服務(wù)保障作為最重要的工作。如后果嚴(yán)重，將從自身開始進行罰款，延伸到事業(yè)部管理層。

　　同時，鄭亞軍被任命為去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部副總經(jīng)理，將全面負(fù)責(zé)與航空公司以及周邊關(guān)系的合作溝通。關(guān)注創(chuàng)投馬官方微信kekect，獲取更多精彩資訊。（文/創(chuàng)投馬）

以下為丘暉內(nèi)部信全文：

　　機票事業(yè)部的同學(xué)們：

　　今天是我接任CEO帶領(lǐng)大家為機票業(yè)務(wù)奮斗的第60天，我們攜手度過了春運大關(guān)，經(jīng)歷了市場的波動，繼續(xù)通過技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。謝謝大家。

　　去哪兒網(wǎng)的企業(yè)文化始終是消費者第一，合作伙伴第二，去哪兒網(wǎng)第三。

　　在過去的時間里，我們一直在加大投入做兩件事情，首先加強機票供應(yīng)商監(jiān)管和整頓供應(yīng)鏈，再就是保障消費者服務(wù)體驗，堅決要求機票代理商合法合規(guī)經(jīng)營。

　　但是，春運前后也遇到了一些問題，我們的服務(wù)能力和代理商監(jiān)管還有瑕疵，造成了消費者的投訴，也影響了我們與合作伙伴航空公司的關(guān)系。在此，我作為事業(yè)部CEO給大家檢討。

　　最近我常常反思，夜不能寐，雖然我們一直在做監(jiān)管和建設(shè)，能力還在提升，但與航空公司溝通太少。近期，我們要在這方面大力投入，而且堅定地與航空公司站在一起共同整治。

　　近期，我發(fā)起了自查，配合航空公司一起凈化市場，處罰了91家有不合規(guī)行為的供應(yīng)商，下線了21家有嚴(yán)重違規(guī)行為的供應(yīng)商并要求整改，清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的供應(yīng)商永不合作。

　　在接下來的時間里，我將會把加強機票代理商監(jiān)督和提升消費者服務(wù)保障作為最重要的工作。如后果嚴(yán)重，將從我本人開始進行罰款，延伸到事業(yè)部管理層。

　　經(jīng)與公司管理層溝通達成一致，我將任命鄭亞軍為去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部副總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)與航空公司以及周邊關(guān)系的合作溝通，去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇和我都會更多地參與。

　　長期以來，去哪兒網(wǎng)作為一家技術(shù)驅(qū)動型公司，致力于建立一個為整個旅游業(yè)價值鏈服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。

　　今年去哪兒網(wǎng)將順應(yīng)政策進行改變，將引領(lǐng)整個產(chǎn)業(yè)鏈去更好得滿足消費者的需求，力爭以科技來提升服務(wù)。

　　在全球都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+的今天，在線旅游已經(jīng)進入春天，正面臨前所未有的巨大機遇。3月5日，總理在政府工作報告中強調(diào)，“將落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區(qū)景點、自駕車營地等設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代?！边@對去哪兒網(wǎng)等中國旅游企業(yè)來說，是極大的鼓勵與機遇。

　　3月10日，總書記在兩會期間看望政協(xié)民建、工商聯(lián)界委員時，又重申“兩個毫不動搖”，即必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，毫不動搖鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟發(fā)展；公有制經(jīng)濟、非公有制經(jīng)濟應(yīng)該相輔相成、相得益彰，而不是相互排斥、相互抵消。這一席話無疑是對包括去哪兒網(wǎng)在內(nèi)的民營企業(yè)的一味“定心丸”。

　　今年也是中美旅游年，總書記指示，要大力吸引國外游客來華，同時也要把中國游客引向海外。我們的國際機票及海外版機票業(yè)務(wù)，大有可為。

　　去哪兒網(wǎng)是一家獨立運作的上市公司，無論是機票事業(yè)部1000多名充滿激情的年輕造夢者，還是整個去哪兒網(wǎng)8000多名員工，始終在為共同的使命而努力。

　　這是我們的時代，未來將會更加精彩！關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。