還記得那篇《幼稚的Uber，收起你那些小心眼吧》嗎？《紐約周報(bào)》爆出Uber追蹤顧客、報(bào)復(fù)媒體、用陰招損對(duì)手，原來(lái)手機(jī)里高大上的Uber居然是這幅模樣。果不其然，由于Uber持續(xù)曝出丑聞，用戶紛紛投入對(duì)手Lyft懷抱：Lyft宣布上周應(yīng)用使用量創(chuàng)下最好記錄。

-------------------

　　Uber近來(lái)可謂爭(zhēng)議不斷，先是其道德規(guī)范遭受質(zhì)疑，接著又威脅對(duì)批評(píng)它的記者們展開(kāi)反調(diào)查，同時(shí)還侵犯用戶隱私。正是在這種背景下，Uber的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Lyft宣布上一周其應(yīng)用使用量創(chuàng)下有史以來(lái)的最好記錄。這好像是在說(shuō)，由于Uber持續(xù)曝出丑聞，Uber的用戶紛紛投入Lyft懷抱。Lyft當(dāng)然會(huì)這樣說(shuō)，畢竟兩家公司是死對(duì)頭。不過(guò)，事實(shí)表明Lyft的應(yīng)用使用數(shù)據(jù)證實(shí)其業(yè)務(wù)的確出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，但這是否以Uber用戶流失為代價(jià)，目前還不清楚。

　　隨著Uber公關(guān)災(zāi)難持續(xù)發(fā)酵，大量用戶在社交媒體上發(fā)起了一項(xiàng)名為“#deleteuber”（卸載Uber）的運(yùn)動(dòng)，公開(kāi)宣稱由于上面提到的幾個(gè)原因，他們正從手機(jī)上卸載Uber應(yīng)用。部分用戶還表達(dá)了對(duì)Uber缺乏道德標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)看重錢財(cái)超過(guò)道德和用戶隱私的厭惡之情。該公司隨后做出回應(yīng)，聘請(qǐng)了一位數(shù)據(jù)隱私專家兼法律事務(wù)助理，幫助分析經(jīng)營(yíng)策略，還發(fā)布了多份公開(kāi)聲明，向用戶保證它不會(huì)公開(kāi)他們的數(shù)據(jù)。

　　與此同時(shí)，在Uber丑聞爆發(fā)后的一周里，Lyft表示該公司應(yīng)用使用量創(chuàng)下新的紀(jì)錄。

　　我們就移動(dòng)應(yīng)用使用數(shù)據(jù)向多家公司進(jìn)行（他們與Uber或Lyft都沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)）了求證。其中一家公司SimilarWeb表示，他們追蹤的數(shù)據(jù)與Lyft自身說(shuō)法相符。SimilarWeb剛剛完成了一輪1500萬(wàn)美元的融資，用以擴(kuò)大其移動(dòng)應(yīng)用分析業(yè)務(wù)。在BuzzFeed博文曝光了Uber丑聞及接踵而至的公關(guān)危機(jī)發(fā)生后的一周里，Lyft應(yīng)用使用量出現(xiàn)大幅上升，比平均使用時(shí)間多出了71%，而每日使用量也增長(zhǎng)了67%。

　　此外，另一家可以訪問(wèn)應(yīng)用使用數(shù)據(jù)的公司Mobidia也證實(shí)，該公司發(fā)現(xiàn)了相同的趨勢(shì)。

　　需要說(shuō)明的是，這兩家公司得出這一結(jié)論的依據(jù)并不是基于應(yīng)用商店排名變化，因?yàn)閼?yīng)用商店排名的主要依據(jù)是下載量，而不是真實(shí)的應(yīng)用使用量。

　　Mobidia提供了下面這個(gè)圖表來(lái)說(shuō)明Lyft的應(yīng)用使用量增長(zhǎng)（下圖）。但是，從圖中看出，Lyft使用量增長(zhǎng)并不完全與Uber使用量的大幅下降相一致。

　　由于BuzzFeed的文章是在11月17日曝光的，如果用戶真的是大批從Uber流向Lyft，那么Uber的使用數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)平線或下降狀態(tài)，但事實(shí)卻是Uber的數(shù)據(jù)線仍然呈現(xiàn)上升之勢(shì)。而且，這還是活躍用戶數(shù)量增長(zhǎng)——如圖所示，兩家公司的用戶數(shù)仍然在快速增長(zhǎng)。

　　Mobidia告訴我們，Uber的使用數(shù)據(jù)并未出現(xiàn)下滑。“Uber和Lyft的使用量均出現(xiàn)上漲，只不過(guò)Lyft上漲的幅度更大一些?！备碌膱D表（下圖）進(jìn)一步揭示了這種趨勢(shì)，該圖顯示的是兩家公司的用戶數(shù)據(jù)。

　　Mobidia發(fā)言人解釋說(shuō)：“Uber的使用量減少只是相對(duì)于Lyft而言。即便Lyft在那一周增長(zhǎng)更快，他們?nèi)匀挥泻荛L(zhǎng)的路要走?！?/span>

　　與此同時(shí)，App Annie的應(yīng)用下載數(shù)據(jù)并未顯示Uber和Lyft的應(yīng)用使用量出現(xiàn)大幅下滑或上漲，從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這兩家公司的活躍用戶數(shù)圖表的高峰與低谷變化，除了消費(fèi)者情緒以外，還與其他一系列因素有關(guān)。

　　盡管如此，Uber近幾天的使用量的確略微出現(xiàn)下滑，偶爾還在iTunes商店跌出了應(yīng)用下載排行榜前50名之外，而正常情況下，Uber的排名都在前25名之列。（數(shù)據(jù)來(lái)自于App Annie/iTunes App Store）。

　　正如VentureBeat網(wǎng)站最近所指出的，Uber業(yè)務(wù)受到的沖擊主要與公眾對(duì)它的認(rèn)識(shí)有關(guān)，與其真實(shí)的運(yùn)營(yíng)狀況關(guān)系不大。媒體現(xiàn)在對(duì)Uber是一片批評(píng)之聲，有些消費(fèi)者故意給它的應(yīng)用已差評(píng)，但Uber應(yīng)用下載量仍然在持續(xù)增長(zhǎng)。

　　事實(shí)是，消費(fèi)者通常并不會(huì)根據(jù)他們對(duì)一家公司道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇是否支持它。除了奢侈品市場(chǎng)，消費(fèi)者往往會(huì)依據(jù)價(jià)格和便捷性來(lái)評(píng)判產(chǎn)品的好壞。

　　例如，我們可以看一看沃爾瑪和亞馬遜這樣的頂尖零售商的情況，這兩家公司過(guò)去都因虐待工人而遭到炮轟。Chick Fil A的例子同樣如此，該公司首席執(zhí)行官在發(fā)表了涉及同性戀婚姻的不當(dāng)言論后，曾遭到大量消費(fèi)者的抵制。雖然媒體的負(fù)面報(bào)道對(duì)Chick Fil A帶來(lái)了一定的影響，但這家連鎖快餐店繼續(xù)快速增長(zhǎng)的表現(xiàn)，甚至超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯德基?；蛘呶覀冞€可以看一看Facebook的例子，在修改了不利于用戶的隱私政策以后，這家社交網(wǎng)站經(jīng)常是媒體口誅筆伐的對(duì)象。但它依舊是全世界最大的社交網(wǎng)站，活躍用戶數(shù)達(dá)到13.5億。

　　除了消費(fèi)者似乎無(wú)力對(duì)更大公司的道德規(guī)范造成影響這一悲慘現(xiàn)實(shí)外，Uber本身依舊是一支不容小覷的力量。它不擔(dān)心現(xiàn)金大量消耗，因?yàn)閁ber在新興市場(chǎng)的份額持續(xù)增長(zhǎng)，這意味著它可能會(huì)流失一些有正義感的用戶，但問(wèn)題是新增的用戶更多，由于Uber并沒(méi)有明顯冒犯這些新用戶，他們當(dāng)然不會(huì)離開(kāi)Uber。

　　更正：最后一個(gè)Mobidia圖表的數(shù)據(jù)線標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤。但數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，而且已在文章中更新。（techcrunch）

注：轉(zhuǎn)載文章，不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本站不承擔(dān)此類稿件侵權(quán)行為的連帶責(zé)任。如版權(quán)持有者對(duì)所轉(zhuǎn)載文章有異議，請(qǐng)與我們聯(lián)系。